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[마케팅 트랜드] 휴대폰 고객리스트 늘리기(1)

[LA중앙일보] 발행 2018/10/18 부동산 7면 기사입력 2018/10/17 15:12

매출증가에 직접적으로 영향 미쳐
웹사이트나 휴대폰 번호 적극 활용

문자마케팅의 성공은 고객 휴대폰 리스트를 얼마나 빨리 늘려가는지에 직접적으로 비례한다. 내 업소의 쿠폰을 큰 비용들이지 않고도 많은 고객의 휴대폰으로 직접 보낼 수 있지만, 여기서 발생하는 매출은 수신 동의한 고객 리스트의 한계를 넘을 수 없다. 문자 마케팅은 고객 리스트를 가지고 움직이는 숫자 게임이다. 결국은 수신 고객 리스트의 질과 양이 문자 마케팅의 성패를 좌우한다.

이때 기본이 되는 수신 고객 리스트를 눈부시게 늘리는 5가지 비법을 소개하겠다. 한두 가지만 제대로 사용해도 수신 고객 숫자는 매우 빠른 속도로 증가한다. 서너 가지 방법을 사용하면 훨씬 빠른 속도로 증가하고, 5가지 모두 사용한다면, 경쟁사들이 따라오지 못할 만큼 앞서갈 수 있다.

실제로 되는 방법이지만, 고개만 끄떡이고 앉아 있으면 절대 늘지 않는다. 한두 가지만이라도 바로 시작해서 늘려가는 것을 매일 눈으로 확인하자. 또한, 꾸준히 더 늘려 볼 것을 권한다. 고객 휴대폰 수신 리스트를 매월 300명 이상씩 늘리는 목표도 좋다. 3~4개월 안에 1000명, 1년 안에 3000명까지 욕심을 내보자. 한번에 100명에게 문자 쿠폰을 보낼 때와 3000명을 대상으로 보낼 때와는 엄청난 매출 차이가 난다.

1. 웹사이트 수신 등록

웹사이트에서 이메일 수신 등록을 하는 것처럼 문자 수신 등록 방법도 올려놓으면 좋다. 웹사이트 방문객들은 이미 내 사업체에 어느 정도 관심이 있기 때문에 문자 쿠폰이나 오퍼를 알려주면 스스로 등록할 수 있다. 웹사이트 방문자가 많은 레스토랑이나 서비스 업체는 문자 수신 등록 요청을 포함하면 적지 않은 혜택을 얻게 된다.

2. 수신 요청 문자 발송

고객 휴대폰 번호를 알고 있다면 개인적으로 수신 요청 문자를 발송할 수 있다. 사업체가 이 요청을 보낼 때는 내 사업체로부터 문자 발송을 받겠다고 동의했다는 것을 전제로 한다. 하지만, 친구처럼 고객에게 개인적으로 문자를 보낼 수 있다. 하지만, 주법에 따라 약간의 이슈가 될 수는 있으니, 불편하면 안 하는 것이 좋다. 적극적인 업주들은 이미 개인적으로 문자를 보내서 고객을 매장으로 이끌고 있다. 혹시라도 염려스럽다면, 고객에게 고맙다는 인사와 함께 그분의 휴대폰으로 개인적으로 좋은 소식이나 메시지를 보낼 수 있는지 구두로 확인하면 좋다.

이것은 스팸하고는 거리가 조금 있다. 개인적 차원으로 "고객이 되어 주어 감사해요. 저는 이 스토어의 주인인데, 혹시라도 불편한 점이나 조언이 있으면 언제든 알려주세요. 혹시라도 불편하면 '스톱(STOP)'이라고 보내주세요"라고 정중하게 문자를 보낼 수도 있다. 조금 더 대담해 진다면, 'Text BESTSPA to 90407 and Receive Free Hot Stone Massage' 혹은 'Text STOP and I'll no longer send you text message'라고 보내도 된다. 대부분은 꺼리지 않지만, 혹시라도 몇 분이 '스톱'이라고 회신하면 그분에게 더 이상 보내지 않으면 되는 것이다. 물론 각 주법이 다를 수 있으니, 그래도 먼저 확인해 볼 필요는 있다.

▶문의:(703)337-0123, www.intelisystems.com

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