[마케팅 트랜드] 고객리스트 자동으로 늘리기

공짜선물·할인을 반복해서 권유
등록절차를 포스터에 담아 이용

질을 추구하는 것도 고상하지만, 숫자의 힘은 당하지 못한다. 50명의 고객 휴대폰에 아무리 매력있는 쿠폰을 보낸다 해도, 한번에 수천 명 이상에게 보낼 때 몰리는 추가 매출과는 비교할 수 없다. 매출의 열쇠는 숫자에 있다. 휴대폰 쿠폰으로 늘어나는 매출도 고객리스트의 크기에 달려있다. 고객리스트는 매출과 비례하고, 고객 방문 숫자 또한 좌우한다. 아무 생각 없이 휴대폰 고객리스트만 꾸준히 늘려가도 매출은 저절로 자라난다. 믿기 어렵겠지만, 사실이다. 지금 사업체의 휴대폰 등록 고객리스트는 몇 명이나 되는가? 아니면, 비용의 한계에 묶이는 기존의 종이 쿠폰이나 광고에만 아직도 의존하고 있는가?

지난 연재를 통해 최근 들어 급성장하고 있는 모바일 쿠폰의 위력에 대해 설명했고 구체적으로 키워드 선정과 거절할 수 없는 오퍼 선정 방법을 설명했다. 이젠 고객리스트를 늘리는 차례이다. 마음의 준비가 되었다면, 바로 출발하자. 다음은 업소에서 고객리스트를 자동으로 늘리는 방법이다.

1. 공짜 선물이나 할인을 제공한다

공짜 선물이나 할인은 언제나 고객의 눈길을 끈다. 고객의 마음을 당기는 특별한 선물, 가치가 높은 오퍼일수록 더욱 반응은 높아진다. 고객의 눈길을 끌지 못하면 1루에도 가지 못한다.

고객이 좋아할 만한 눈에 띄는 선물이나 할인을 선택하라. 레스토랑의 경우에는 무료 디저트나 음료 또는 즉석 할인 등을 제시할 수 있다. 헬스클럽이나 학원에서는 일주일 체험 패스를 주어도 좋다. 사업주에 맞는 오퍼를 잘 선택하여 수신동의하는 고객의 숫자를 계속 늘려나가도록 하라.

2. 등록 방법을 알리는 포스터 사용

이제 매력있는 오퍼를 받는 절차를 간단히 포스터에 담아서 고객이 잘 볼 수 있는 곳에 붙여 놓는다. 대부분의 문자 수신 등록은 업소의 고유 키워드를 특정 수신 번호에 문자로 보내는 것으로 간단히 등록이 이루어진다. 변칙적인 방법으로 수신 동의를 받기도 하지만, 문자 마케팅의 메인스트림은 고객이 특정한 번호에 키워드를 문자로 보내는 것으로 해결한다.

예를 들면 'Text BODY to 90407 and Get 1 Free Hot Stone Massage'라는 실례를 보자. 이때 BODY가 그 업소의 고유 '키워드'이고 '90407'이 등록을 위한 수신번호가 된다. 내 사업체의 키워드를 'AUTO'로 정했고, 수신등록번호가 30405, 그리고 $20 Off Oil Change(Pay Only $15) 라는 오퍼를 주고 싶다면 'Text AUTO to 30405 to Get $20 Off Oil Change(Pay Only $15)' 라고 적어서 붙여 놓으면 된다.

3. 반복해서 권한다

아무리 좋은 오퍼가 있다 해도, 약간의 권유가 큰 반응이 생기도록 도와준다. 선물이나 할인에 관심은 있지만 쑥스러워서 못 하는 분도 있고, 단순히 권하지 않았기에 그냥 지나치는 고객도 의외로 많다. 밝은 미소로 고객을 대하면서, 지금 수신동의를 하여 무료 선물이나 할인을 받아갈 것을 권한다. 오는 고객 모두에게 정중하고 환한 표정으로 반복해서 권하는 연습을 하라. 나의 매출에 갈수록 큰 차이를 가져다주는 쉽고 단순한 추가 돈벌이 습관이 될 것이다.

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