내비언트 '고객 기만' 피소…정보제공 미흡 등 이유

미국 최대 학자금융자 서비스업체인 내비언트(Navient)가 고객 기만 행위를 이유로 소비자재정보호국(CFPB)으로부터 소송을 당했다.

CFPB는 내비언트가 학자금융자 상환 과정에서 정확한 정보를 제공하지 않고 각종 민원도 무시해 1200만 명 이상에게 피해를 입혔다며 18일 제소 이유를 밝혔다. 이어 CFPB는 3000억 달러 규모의 민간 및 연방 학자금융자 상환을 조정하는 내비언트가 금융개혁법(Dodd-Frank Wall Street Reform)과 공정채권추심법(Fair Credit Reporting Act)을 위반했다고 주장했다.

CFPB가 공개한 자료에 따르면 내비언트는 채무자 소득에 맞춰 조정해야 하는 월 상환액을 수개월씩 반복적으로 잘못 청구했고 채무자의 이의 제기가 있어야만 이를 시정했다. 또한 상환에 어려움을 겪는 채무자는 월납부금을 낮추는 재상환 플랜을 신청할 수 있음에도, 이에 대해 충분한 설명을 하지 않았다고 지적했다. 오히려 이자가 계속 불어나는 월납부 일시 중단이나 보조금 융자 옵션을 제안함으로써 채무자가 원금 잔액보다 더 많은 비용을 납부토록 했다는 것이다.

이밖에 채무자가 월납부금을 낮추기 위해선 매년 소득과 가족 규모를 재증명해야 하는데 이에 대한 홍보도 제대로 하지 않았다고 CFPB는 주장했다.

김지은 기자