[마케팅 트랜드] 문자 마케팅을 해야 하는 이유 (1)
스몰비즈니스 운영에 요긴해
고객반응 즉각적이고 탁월해
1. 아직은 경쟁이 매우 적다
타이밍만큼 사업에 중요한 것은 많지 않다. 아무리 좋은 기술이나 제품을 갖고 있다 해도 타이밍을 놓치거나 잘못 맞추면 대부분의 경쟁력을 놓칠 수 있다. 마케팅 툴도 이상적인 타이밍이 존재한다. 문자 마케팅이 로컬 업소 사이에 이미 빠른 속도로 도입되고 또 활발하게 사용되기 시작했지만, 여전히 대부분의 로컬 업소들은 쳐다만 보고 있는 실정이다. 그래서 지금이 큰 고객반응을 이끌어 낼 수 있는 황금의 시기가 될 수 있다. 고객의 반응이 탁월한 문자 마케팅으로 비교적 쉽게 앞설 수 있는, 어쩌면 경쟁 선두를 잡을 수 있는 가능성이 큰 절호의 기회다. 이렇게 특별한 사업 성장과 발전의 기회는 자주 찾아오지 않는다.
구글광고, 이메일 마케팅, 소셜미디어 등 초기에 버스를 탄 오너들은 사업을 눈부시게 성장할 기회를 얻었다. 뒤늦게 들어온 분들은 어쩔 수 없이 하고 있지만, 초기에 기회를 잡아 활용한 사람만큼 유리함을 얻지 못한다.
2. 시간이 갈수록 좋아진다
문자 마케팅은 시간이 갈수록 효과가 좋아지는 특별한 장점을 갖고 있다. 날마다 더 많은 고객의 전화번호를 확보하기 때문에 보낼 때마다 더 많은 고객 방문을 기대할 수 있다. 내가 전달하는 오퍼의 매력과 횟수에 따라 반응률은 달라질 수 있지만, 그래도 받는 이의 숫자에 비례할 수밖에 없다. 사인을 붙여놓고 오가는 고객에게 권하면 수신동의를 하는 고객의 숫자는 점점 늘어난다.
광고도 제대로 하고, 또 오래 하면 효과가 좋아질 수 있다. 하지만, 언제나 그렇지는 않다. 다른 마케팅도 마찬가지다. 그러나, 문자 마케팅은 다르다. 내 업소를 알고 내가 보내는 오퍼를 받기 원해 등록하는 고객 숫자가 날마다 늘어난다. 시간이 갈수록 좋아지는 것은 당연하다.
3. 입소문 마케팅으로 활용 가능하다
역사적으로 볼 때도, 로컬 스몰 비즈니스 성장에 가장 큰 역할을 담당해 온 것은 전통적인 입소문 마케팅이다. 만족한 고객이 진솔하게 나를 알리고 칭찬해 주는 입소문 마케팅을 무시할 수는 없다. 특히 요즘은 나쁜 평판이 리뷰 사이트를 통해 사업체에 육중한 피해까지 줄 수 있게 되었다. 꾸준한 성장을 원한다면, 입소문 마케팅을 다양하게 활용해야 한다.
문자 마케팅은 고객 리뷰와는 조금 다른 입소문 마케팅을 가능하게 한다. 내가 전달하는 오퍼를 고객이 가족이나 친구들에게도 전달할 수 있는데, 그렇게 자주 하도록 리마인드를 해주면 된다.
▶문의:(703)337-0123, www.intelisystems.com
윤필홍 / InteliSystems 대표
with the Korea JoongAng Daily
To write comments, please log in to one of the accounts.
Standards Board Policy (0/250자)