[기 고] 다인종 사회의 12가지 마케팅 방법

LA인구의 3분의 1은 타국에서 태어난 사람이다. 따라서 글로벌 도시라고 말할 수 있다. 다인종·다문화 사회에서는 '조화(Harmony)'가 중요한데 상호 존중의 테두리를 유지하기가 쉽지 않다. 이러한 곳에서 성공적인 마케팅을 위한 12가지 방법을 수잔 살림비네 박사가 제시했다.

첫째는 정확한 자세, 행동이다. 다른 문화의 판단으로 자신의 행동을 택하지 말라는 것이다. 미국 문화에 익숙한 사람이 생각할 때 미국 문화는 항상 정상이고 옳다. 그렇지만 무조건 다 옳은 것은 아니다. 미국식으로 볼 때 무례하고 옳지않은 견해가 정상이고 옳은 경우도 많다.

2. 언어와 문화는 함께 간다. 문화는 언어에 의해서 설명되고 언어는 의사를 통제한다. 언어의 기본적 문법구조 이해는 인간의 가치가 무엇인가를 어떻게 조직하고 또한 정보의 무게를 반영하게 된다.

3. 어떤 사람인지를 알고 싶어한다. 사업에 대한 이야기를 하려할 때 관계를 먼저 형성하게 된다. 사업진행에 앞서 다문화 사람들은 회사보다는 상호 존중함으로 개인관계를 맺고 싶어한다.

4. 말은 천천히, 큰소리는 삼간다.

5. 협상이나 상담할 때 어렵고 난해한 단어, 상식 외의 어휘는 피하도록 한다. 이는 상대방의 이해를 중단시킬 뿐만 아니라 이해할 수 있는 사람까지도 제외하게 된다.

6. 불필요한 단어나 정보로 맑은 분위기를 흐리게 하지 말라. 자신의 문장이나 어휘나 정보에 집착하다 보면 너무 많은 말로 핵심을 잃어버리기 쉽다.

7. 말하고 싶은 요점을 준비하고, 문서로 쓰고 싶은 문장을 정리하라. 간단하고 단순하게 문장을 써라.

8. 단어를 조정하고 문구를 재조정하라. 동일한 말이라도 다른 방법으로 수 차례에 걸쳐 말하고, 같은 뜻이지만 다른 단어들을 최대한 활용토록 한다.

9. 이해가 됐느냐고 절대로 질문하지 마라. 이해가 안 됐거나 내용을 더, 제대로 알고 싶은 상대방은 WH(Who·What·Where·When·Why·How)로 질문을 하게 될 것이다.

10. 청취자의 이해를 파악하라. 상대방이나 사람들이 말을 하거나 문장들을 이해한다는 것을, 대화를 주도하는 본인은 쉽게 알 수 있다.

11. 몸으로 나타내는 표현, 얼굴의 표정에 주의를 기울여라. 제스처는 소통에 큰 도움이 된다. 특히 청중들에게 말과 표정을 활용해서 확실한 메시지를 전달해야 한다. 당신의 몸과 메시지 표현이 바르게 전달되었는지 다시 한 번 관찰해야 한다.

끝으로, 단어가 의미하는 개념을 재확인해야 한다. 단어는 우리의 앞선 경험을 통해 우리 기억에 남아있는 개념이다. 따라서 나의 경험이 다른 타인에게는 그 단어가 매우 다른 개념으로 전해질 수 있다. 특히 문화가 다른 사람과 이야기할 때는 우리가 알고 있는 개념과 동일하지 않기 때문에, 전하려는 내용을 청취자의 문화에 맞추어 단어를 선정해야 한다.


김기천 / LA카운티 중소기업자문관