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서비스 잘하는 차 '인피니티' '뷰익'

[LA중앙일보] 발행 2018/03/16 경제 7면 기사입력 2018/03/15 23:59

JD파워 오너 7만 명 조사
기아차 6위, 현대는 11위
품질 평가와는 다소 차이
전체 평균 전년대비 상승

차량 수리와 메인터넌스 즉, 서비스 부문에 대한 고객 만족도 조사에서 '인피니티'와 '뷰익'이 상위에 랭크됐다.

소비자 입장에서는 차의 품질도 중요하지만 이미 구입한 차량에 대한 서비스도 큰 관심사가 아닐 수 없다.

JD파워가 국내 2015~2017년 모델 차량 오너 7만4021명을 대상으로 실시한 여론조사에서 프리미엄 차량에서는 인피니티가 1000점 만점에서 총 876점을 받아 1위에 랭크됐으며, 일반 브랜드 차량 그룹에서는 뷰익이 850점을 받아 1위를 차지했다고 15일 공개했다.표참조

국내 판매 차량 전체로 볼 때에는 평균 821점의 서비스 만족도를 기록해 지난해 같은 조사보다 39점 오른 것으로 나타났다. 특히 12개 분야의 카테고리에서 ▶서비스 조언(12점 상승) ▶서비스 시설(11점 상승) ▶서비스 플래닝(10점 상승)이 모두 개선된 것으로 고객들은 평가했다.

프리미엄 브랜드에서는 인피니티의 뒤를 포셰(874점), 아우디·캐딜락·렉서스(871점)가 이었으며 전체 평균은 862점으로 집계됐다.

일반 브랜드에서는 셰비가 849점으로 아쉬운 2위를 기록했으며 미니, GMC, 복스왜건이 근소한 차이로 뒤를 이었다.

한국 브랜드인 기아차는 6위 도요타의 뒤를 이어 826점으로 7위에 랭크됐으며, 현대는 814점으로 11위에 자리했다. 혼다는 13위에 랭크됐다.

JD파워 측은 "차량의 서비스는 결국 고객들의 재구매에 큰 영향을 주며 이후 주변에 차량을 권하는 과정에도 적지않은 효과를 가져온다는 것이 소비자들의 의견이었다"며 "좋은 품질의 차를 만드는 것과 양질의 서비스를 제공하는 것은 또다른 차원임을 다시한번 확인했다"고 전했다.

조사에 참가한 고객들은 특히 ▶온라인 서비스 예약 ▶프리미엄 브랜드 발레 메인터넌스 서비스 ▶할인 쿠폰 및 무료 정비 서비스 등에 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다.

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