10년의 약속, “처음 마음 그대로” 한결같은 ‘하이큐 치과’

따뜻한 가슴과 사랑의 마음으로 고객에게 한 걸음 더 가까이

“10년이면 강산도 변한다”는 말이 있다. 하지만 지난 10년 간 한결같이 밝은 미소와 편안한 분위기로 달라스 한인의 치아 건강을 지켜온 하이큐 치과의 배혜욱 원장을 만났다.

<윤태호 기자>



세월이 지나도 변치않는 초심 “환자 중심의 치료 그리고 사랑”

올해로 10주년을 맞이하는 하이큐 치과의 배혜욱 원장은 오전 스탭미팅을 통해 환자 중심 치료를 강조하며 하루를 시작한다. 매번 반복되는 화두라 어쩌면 식상할 수도 있겠지만 초심을 잃어서는 안된다는 배원장의 강한 신념을 익히 잘 알고 있는 스탭들은 이를 당연스럽게 받아들인다.

배원장이 이토록 초심의 중요성을 강조하게 된 배경에는 기독교 신앙이 바탕이 되었다. 모태신앙으로 태어나 성경 말씀으로 양육되며 ‘처음 사랑’의 의미를 깨닫게 되면서 그는 ‘초심’과 ‘사랑’에 대한 자신만의 가치관과 철학이 형성되었다고 한다.

이후 치과의사가 되면서 사람의 몸을 다루는 신성한 직업인 만큼 단순히 치료만을 잘하는 기능인으로서의 의사가 아니라 환자의 고통과 두려움을 먼저 이해하고 공감할 수 있는 의사가 돼야겠다는 생각으로 ‘환자 중심의 치료’를 강조하기 시작했다.

다른 병원과 달리 치과병원은 치료 과정에 있어 환자들이 두려움과 불안을 크게 느끼기에 진료에 앞서 우선적으로 환자들이 편안하게 느낄 수 있는 환경을 제공하는 것이 무엇보다 중요하다. 따라서 배원장은 환자를 대할 때 더 많이 웃고, 더 많은 이야기를 나누면서 환자의 긴장을 풀어줬다.

환자들과 많은 대화를 나누다 보면 자연스럽게 그들이 살아온 인생과 가족사를 많이 듣게 된다. 희로애락의 감정이 담긴 이야기를 나누다 보면 어느 순간 배원장은 환자 가족의 일원이 되어 그들과 함께 감정을 공유하며 공감하게 된다.

환자들을 내 가족과 같이 사랑으로 대한다는 하이큐의 또 다른 진료 철학은 바로 환자들과의 오랜 교감과 소통에서 기인했다.

지난 10년의 시간을 돌아보면 환자를 먼저 생각해야 한다는 다짐과 그들을 향한 사랑의 마음이 오늘날 하이큐 치과가 이만큼 성장할 수 있는 토양을 제공했다는 사실을 배혜욱 원장은 누구보다 잘 알기에 그토록 초심을 강조했던 것이다.


“완벽 할 수 없기에 더욱 완벽을 추구하려 노력합니다”

모든 의사들은 당연히 진료와 치료에 있어 자신의 최선을 다한다. 하지만 증상의 정도와 환자 개개인의 상태 그리고 다양한 환경 변수로 모든 치료가 항상 원하는 만큼 만족스러운 결과를 얻게 되는 것은 아니다.

일견 일반인 입장에선 이러한 의견에 일부 이해와 동의되는 부분도 있지만 환자 입장에선 다를 것이다. 하루라도 빨리 통증의 고통과 생활의 불편함에서 벗어나고 싶은 간절한 마음에 완쾌에 대한 기대감을 갖고 병원을 찾지만 완벽한 치료가 되지 못했을 때의 실망감이란 이루 말할 수 없을 것이다.

사람의 몸을 다루는 직업의 특성상 작은 실수도 용납되지 않고 모든 치료에 완벽을 추구해야 하기에 의사는 한 시라도 긴장의 끈을 놓을 수 없다. 이로 인해 의사들은 많은 스트레스도 받게 되지만 고통 속에 간절한 마음으로 빠른 완치를 기대하는 환자를 생각하면 감히 힘들다는 내색조차 할 수 없는 어려움도 있다.

배혜욱 원장은 UT 어스틴 대학에서 학부 과정을 우수한 성적으로 마치고 베일러 치대에 장학생으로 입학하여 공부한 후 지금까지 수많은 환자를 경험하며 실력을 쌓았지만 여전히 완벽한 의료 서비스 제공을 위해 새로운 치료 방법에 대한 연구를 거듭한다.

조금이라도 진료나 치료에 도움이 되는 새로운 첨단 장비나 기술이 개발되면 배원장은 주저 없이 관련 교육에 참석한다. 신기술의 적용이 타당한지 효과는 확실한지 직접 체험을 통해 꼼꼼히 살피며 도입을 검토한다.

달라스 포트워스 지역에서 최초로 5세대 물방울 레이저를 도입한 것도 이런 배경에 기인한다. 물방울 레이저는 기존의 드릴 대신 물방울 레이저로 무마취로 통증 없이 다양한 질환을 치료할 수 있게 해주는 획기적인 신기술이다.

물방울 레이저를 이용할 경우 출혈 없이 무통, 무진동의 정교한 레이저로 필요 부위만 삭제하므로 짧은 시간에 부작용 없이 성공적인 임플란트 시술이 가능하다. 또한 레이저 자체의 살균력으로 치료하므로 환부에 대한 생체 자극 효과로 신속한 치유가 가능하기에 임산부나 고혈압 환자 등에게도 효과적으로 적용할 수 있다.

의사지만 사람이기에 완벽할 수 없는 한계를 극복하기 위해 배 원장은 끊임없이 공부한다.


의료 비즈니스가 아닌 의료 서비스 제공하고파

한 번이라도 치통을 경험해 본 사람들이라면 그 고통의 정도가 얼마나 심한지 말로 다 표현할 수 없을 것이다. 불편함을 넘어 생활 자체가 불가능할 정도라 하여도 과언은 아닐 것이다. 그럼에도 불구하고 상당수의 한인들은 진통제까지 복용하면서 참고 견디며 치료를 망설인다.

배혜욱 원장은 한인들이 치과 병원 방문을 주저하는 이유를 3가지로 제시하였는데 첫째 진료비 부담, 둘째 치료 과정에 대한 두려움, 셋째 시간적 여유가 없기 때문이라고 봤다. 하지만 어떠한 이유를 들더라도 진료나 치료를 미루는 것은 옳지 못한 판단이라는 것이 그의 의견이다.

시간이 지날수록 증상은 날로 악화되며 그에 따른 고통은 더 커지고 치료에 있어서도 더 많은 비용과 시간이 소요되기 때문이다. 물론 생활을 위해 하루하루 치열하게 살아야만 하는 우리 한인들의 생활을 누구보다 잘 알고 있는 배 원장이기에 이런 상황을 바라보는 그의 마음은 그저 안타깝기만 하다.

배 원장은 “의사는 정확한 진료를 통해 원인을 발견하고 이를 효과적으로 치료하는 방법을 환자에게 제시해야 합니다. 이것이 의사의 도리이자 의무이고 책임입니다. 비록 의사는 의료 행위를 통해 수익을 얻지만 결코 환자를 돈을 벌기 위한 수단으로만 바라보지 않습니다. 의사도 인간이기에 내 환자가 완쾌하여 건강한 모습으로 병원을 나설 때 비로소 직업에 대한 자부심과 보람을 느낍니다.”라고 말한다.

그는 또 “의료가 결코 비즈니스 수단이 되어서는 안되며 고객을 위해 한층 더 세련되고 고급화된 서비스로 진화되어야 비로소 환자들의 마음을 얻을 수 있다”고 충고한다.

고객과 함께 해 온 지난 10년, 그동안 하이큐 치과는 고객에게 한발 더 다가가기 위해 노력했다. 그리고 앞으로 10년, 보다 수준 높은 의료 서비스 제공을 통해 많은 한인들의 사랑을 한 몸에 받는 올바르고 정직한 병원이 되고자 더욱 노력할 것이다.

항상 모든 면에서 최고를 추구하는 하이큐 치과 앞으로도 변함없이 우리 한인들의 곁을 지키는 든든한 치아 지킴이가 되어 주길 기대해 본다.


하이큐 치과 주소: 2625 Old Denton Rd #416, Carrollton, TX 75007
연락처: [phone]
진료시간: 월~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시