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[마케팅 트랜드] 문자 마케팅을 해야 하는 이유 (2)

윤필홍 / InteliSystems 대표
윤필홍 / InteliSystems 대표

[LA중앙일보] 발행 2018/05/31 부동산 7면 기사입력 2018/05/30 16:16

다양한 방법으로 고객 전화번호 확보
문자 오퍼가 쿠폰보다 사용 확률 높아

지난번 칼럼을 통해 지금이 문자 마케팅을 시작할 수 있는 매우 큰 기회와 타이밍임을 말해주는 3가지 이유에 대해 설명했다. 그 세 가지 이유를 간단히 리스트 한다면 (1) 비교적 많지 않은 경쟁 환경이 주는 특별한 유리함 (2) 시간이 갈수록 점점 좋아지는 문자 마케팅의 특성 (3) 입소문 마케팅은 적극 활용할 수 있는 장점이었다. 이 세 가지 이유만으로도 문자마케팅으로 얼마나 큰 경쟁우위를 선점할 수 있는지 충분히 가늠할 수 있을 것이다. 하지만, 이번에는 문자마케팅을 지금 시작해야 하는 두 가지 이유를 더 소개하겠다.

4: 다양한 방법으로 고객의 전화번호를 받을 수 있다

고객 전화번호를 늘려가는 것이 문자 마케팅을 성공으로 이끄는 핵심이다. 일단, 시작을 하면, 고객의 전화번호 데이터베이스는 매월 자연스럽게 늘어난다. 고객의 전화번호와 문자 수신 동의를 받을 수 있는 몇 가지 방법을 알아보자.

문자 마케팅 관련해서 자주 묻는 질문의 하나는 어떻게 고객의 전화번호를 받아야 하느냐이다. 많은 업주가 불특정 다수에게 문자를 일방적으로 보낼 수 있다고 생각한다.

하지만, 이것은 잘못된 오해이다. 사업체가 보내는 마케팅 문자는 수신 등록한 고객에게만 보낼 수 있고, 수신 등록은 고객이 스스로 문자를 보내 자신의 핸드폰 번호를 등록하게 된다. 업주가 별도로 번호를 받을 필요가 없기 때문에 오히려 편하다고 생각하면 된다.

오너는 단지 문자 수신등록을 알려주거나 권하면 된다. 수신등록 특별 오퍼를 결정해서 포스터나 안내문을 붙여 놓거나 고객에게 말로 권해도 된다. 고객은 등록할 때 받는 특별 오퍼나 할인을 위해 직접 등록한다. 물론, 특별한 수신등록 오퍼 없이 주기적 할인 쿠폰을 받기 위해서 등록할 수도 있다. 누구든 절약하고 싶은 마음이 있기 때문이다. 또한, 콘테스트를 통해 어떤 상품을 받기 위해 등록을 하기도 한다.

예를 들어, Free Lunch for Month(1 per each week)라는 콘테스트를 할 수 있다. 고객은 한 달 무료 점심(1주일에 한 번씩, 4주 동안)을 받기 위해 콘테스트에 등록한다. 업주는 자신의 상황에 맞는 콘테스트 상품을 결정하고, 그것을 알리는 포스터를 잘 보이는 곳에 붙여놓으면 된다.

5: 나만의 고객을 늘려간다

다른 광고매체나 네트워크를 통해 오는 고객은 나만의 독점고객이라고 보기 어렵다. 하지만, 문자 수신을 받는 고객은 내가 보내는 오퍼에 한해서는 독점 고객이 된다. 고객의 동의도 받았고, 또 그의 곁에 가까이 있는 휴대폰에 직접 문자오퍼를 보낼 수 있기 때문이다.

특정 업소의 문자 수신 등록을 한 고객 대부분은 그 업소의 오퍼를 받기 좋아하는 사람들이다. 그렇지 않다면, 처음부터 수신등록을 하지 않거나 수신거부를 했을 것이다.

그 뿐 아니라, 문자 오퍼 수신자는 이미 나를 잘 아는 고객들이 기 때문에 반응과 고객방문은 다른 마케팅 방법에 대해 매우 높다. 문자 오퍼가 다른 일반 쿠폰보다 사용되는 확률이 10배 이상 높은 것도 바로 이런 이유 때문이다.

▶문의:(703)337-0123 www.intelisystems.com

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