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[마케팅 트랜드] 전문 서비스로 리뷰 늘리기(1)

주인이 직접 관리할 때보다 효과적
비용은 들지만 리뷰 속도도 빨라져

앞선 칼럼에서 고객리뷰가 로컬업소 매출에 큰 영향을 주는지 설명했다. 또한, 오너가 돈 들이지 않고 고객리뷰를 지속해서 매출을 향상할 수 있는 확실한 방법들을 다루었다.

이번과 다음 칼럼을 통해서는 전문 서비스를 이용할 때 장점과 함께 고려해야 할 항목, 주의해야 할 부분 몇 가지를 다루겠다. 전문 서비스를 잘 사용하면 비교적 적은 비용으로도 날마다 좋은 리뷰를 늘여갈 수 있다. 그리고 그중 좋은 리뷰들만 고객에 잘 보이도록 포장할 수 있는 매력이 있다. 서비스 범위에 따라서 약간씩 달라질 수 있지만, 전문 서비스를 현명하게 사용하면 오너 자신이 직접 관리할 때 불가능했던 다양한 혜택을 통해, 고객 방문과 매출, 사업체 성장을 훨씬 더 빠르게 성취할 수 있다.

시간이 없는 오너들은 약간의 비용을 들여서 전문 서비스를 사용할 수 있다. 자신이 할 수 있는 것보다 강력한 시스템을 사용하기에 훨씬 빠르고 효과적으로 리뷰를 늘여갈 수 있다. 그뿐 아니라, 전문 업체만이 제공할 수 있는 큰 장점을 내 사업체 매출향상에 직접 연결할 수 있게 된다.

전문적 시스템을 통해 더욱 쉽고 빠르게 좋은 고객리뷰만 지속적으로 늘여갈 수 있다는 것이 가장 큰 장점의 하나이다. 스몰비즈니스 오너는 사업의 모든 부분에서 직접 챙기고 해결해야 하는 경우가 많다. 그렇기 때문에 늘 피곤하고 시간이 모자란다. 장시간 계속되는 업무와 스트레스로 지치게 되기에, 내가 가장 잘해야 하는 일에서도 효율을 내지 못할 때가 많다. 핵심 경쟁력에 시간을 쏟아야 사업이 성장하는데, 소소한 여러 가지 일로 너무 많은 시간과 주의를 빼앗겨 사업을 키우지 못한다.



고객리뷰 관리 또한 마찬가지다. 오너는 바쁜 일정에서도 고객리뷰를 직접 확인하고 댓글 달고, 다양한 방법을 동원해 리뷰를 늘이는데 많은 시간을 사용할 수 있다. 때론 종업원이나 매니저, 자녀를 통해서 관리해 보려고 노력할 때도 있다. 하지만, 시간만 낭비하고 중간에 포기하는 경우도 많이 보았다. 이럴 때 전문 서비스를 사용하면 비교적 적은 비용으로 이 모든 불편함을 쉽게 해결할 수 있다. 또한, 내가 할 수 있는 수준보다 훨씬 효과적인 결과를 가져온다.

▶리뷰 증가 속도의 차이

전문 서비스는 대부분 리뷰 랜딩페이지를 만들어서 고객리뷰가 빨리 늘도록 시스템으로 도와준다. 만족하는 고객인데도 리뷰를 부탁하면 대다수는 해 주지 않는다. 이유는 절차가 복잡하다고 생각하기 때문이다. 리뷰 사이트에 가서 업소 페이지를 찾아내야 하고, 그 안에서 리뷰를 남기는 페이지로 가야 한다. 로그인도 해야 하고, 별점을 정해서 의견을 추가한 후에 포스팅한다.

▶고객의 불편함을 제거한다

익숙한 고객에게는 대수롭지 않겠지만, 대부분 고객에겐 번거롭고 귀찮은 일이 된다.

리뷰 랜딩페이지는 이런 상황에서 매우 유용하게 사용된다. 누구나 단번에 쉽게 리뷰를 남길 수 있기 때문이다. 실제로 핸드폰을 가진 고객에게 부탁하면 1분 만에 좋은 리뷰를 남길 수 있다. 고객이 쉽게 빨리 리뷰를 남길 수 있게 해주면 리뷰 증가 속도는 당연히 향상된다.

▶문의:(703)337-0123, www.intelisystems.com


윤필홍 / InteliSystems 대표



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