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페리카나치킨, 고객 만족도 단독 1위

박종원 기자 park.jongwon@koreadailyny.com
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[뉴욕 중앙일보] 발행 2019/12/18 경제 2면 기사입력 2019/12/17 17:28

한국소비자원, 8개 브랜드 대상 조사
품질·맛·호감도 등서 타 업체 ‘압도’

한국소비자원 치킨 브랜드 만족도 조사에서 1위를 차지한 페리카나치킨 퀸즈 서니사이드점. [중앙포토]

한국소비자원 치킨 브랜드 만족도 조사에서 1위를 차지한 페리카나치킨 퀸즈 서니사이드점. [중앙포토]

대한민국을 대표하는 치킨 브랜드로 뉴욕시 인근 주요 한인타운에 지점을 두고 있는 페리카나치킨이 최근 한국에서 실시한 배달 치킨 서비스 만족도 조사에서 단독 1위를 차지한 것으로 나타나 관심을 끌고 있다.

페리카나치킨은 한국에서 처음으로 양념치킨 시장을 창출한 업체로 늘 새롭고 건강한 식문화를 만들기 위해 노력하고 있다. 특히 페리카나치킨은 철저한 위생관리, 엄격한 품질관리를 통해 소비자에게 신뢰를 받는 기업, 가맹점주에게 신뢰를 주는 기업으로 알려지고 있다.

이러한 페리카나치킨은 한국소비자원이 최근 발표한 조사 자료에 따르면 한국의 배달 치킨 브랜드 중에서 종합만족도 3.79점으로 가장 높았다. 페리카나치킨은 배달 서비스의 품질(3.93점)에서 1위를 차지했고, 맛(공동1위)과 호감도(2위)에서 높은 점수를 받았다.

페리카나치킨은 고추장·마늘·양파 등을 넣어 소스를 제조한 한국형 양념치킨을 개발한 치킨 브랜드로 잘 알려져 있다.

호감도 분야에서 1위를 차지한 프랜차이즈 치킨은 처갓집양념치킨이다. 1980년대를 풍미했던 처갓집양념통닭을 닭고기 가공업체(체리부로)가 인수하면서 2002년 다시 등장한 치킨집이다. 처갓집양념통닭 시절 이미지가 남아 있어 호감도 분야에서 1위를 차지했다. 치킨 맛 분야에서 페리카나치킨과 공동 1위를 차지하면서 종합만족도 2위를 기록했다.

이 밖에 한국의 프로야구팬에게 인기인 것으로 알려진 호식이두마리치킨은 가격 만족도 측면에서 1위(3.84점)를 차지했다. 하지만 치킨의 맛(3.76점)이 8개사 중 꼴찌였고, 서비스 품질(3.82점)이 7위에 그치면서 종합순위는 4위를 차지했다.

한국 내 최다 가맹점을 보유하고 있는 BBQ(1636개)와 2위 BHC(1469개)는 대체로 비슷한 평가가 나왔다. 서비스 품질은 BBQ치킨(3.84점)이 BHC치킨(3.83점)보다 살짝 앞섰지만, 호감도는 BHC치킨(3.56점)이 BBQ치킨(3.54점)보다 살짝 높았다. 굽네치킨은 고객소통·정보제공 측면에서 가장 높은 점수(3.50점)를 받았다.

교촌치킨은 8개 프랜차이즈 치킨집에서 가장 만족도가 떨어졌다(3.56점·8위). 다른 치킨 브랜드보다 서비스 품질이 낮고(3.78점·8위), 가격이 비싸다(2.93점·8위)는 인식이었다. 호감도(3.51점·8위)나 고객소통(3.31점·공동 7위) 분야에서도 낮은 평가를 받았다.

한편 “치킨을 주문하는 이유를 꼽아 달라”는 설문에서 소비자는 ‘맛’(58.4%)을 절대적인 이유로 택했다. 또 ‘가격’(8.8%)이나 ‘브랜드’(7.6%)도 치킨 프랜차이즈를 결정하는 중요한 사유 중 하나였다.

한국소비자원은 이번 조사를 지난 9월 5일부터 10일까지 온라인에서 설문하는 방식으로 진행했다. 이 조사에서 배달 서비스 이용 경험자 1600명이 설문에 답했다.

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