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과다한 전기요금 청구서에 대한 항의 이후 시애틀 감사관, 시티 라이트 관행 조사

시애틀 시티 라이트 고객이 엄청난 금액의 청구서에 대해 불만을 제기하자, 시의회 의원인 테레사 모스키다는 전기 유틸리티의 청구서 및 고객 서비스 관행에 대한 검사를 요구했다.

시의회 감사인 데이비드 존스는 왜 일부 고객들이 그런 엄청난 금액의 청구서를 받고 있는지와 시티 라이트가 어떻게 이 고객들에게 대처하는 데 도움을 주고 있는지 조사할 것이라고 화요일 보도자료를 통해 밝혔다. 그녀는 또한 존스가 어떻게 그 실용성이 그것의 관행을 개선할 수 있는지에 대한 권고사항을 제공하기를 원한다.

시티라이트 고객들은 부정확한 전기 사용량과 실수로 인해 부풀려진 청구서에 대한 질문을 던지며 시애틀 지도자들을 당황하게 만들었다.

모스키다는 “시티 라이트가 고객과 직원이 이해할 수 있는 명확한 정책을 수립하는 것은 고객들에게 고품질 서비스를 제공하는 데 있어 중요하다"라고 말했습니다.



"저의 약속은 이러한 정책이 명확하게 표현되고 준수되도록 하는 것뿐만 아니라 청구에 대한 구성 요소에 대한 우려에 신속하게 대응할 준비가 되어 있다는 것입니다."

존스는 이메일로 2019년쯤에 검토를 완료할 것이라고 말했다. 그는 일반적으로 복잡한 검사는 9개월에서 10개월이 걸린다고 말했다.

모스키다는 시티 라이트의 변동 기간 동안 리뷰를 발표했는데 그것은 그 비율을 상승시켜 왔고 직원들의 괴롭힘과 차별 주장에서부터 주요 사업들에 대한 비용 초과에 이르기까지 다양한 문제들에 시달려왔다. 지난 달 제니 더칸 시장은 데브라 스미스를 전력회사의 새로운 CEO 겸 총괄 관리자로 임명했다.

시의원은 지난달 존스에게 보낸 편지에서 "고객뿐만 아니라 부서와 도시 전체에 대한 인식에도 부정적인 영향을 미친다."라고 전했다.

시티 라이트 고객이 예상치 못하게 많은 청구서를 받을 때, 전력회사는 실제 미터 판독 값이 아닌 부정확하게 낮은 추정치를 근거로 하여, 청구하였기 때문이다.

이 유틸리티는 미터 판독기가 사용 중일 때, 게이트가 잠겼을 때, 개가 야드에 있을 때, 그리고 다른 상황으로 인해 미터 판독기가 작업을 수행하지 못하게 될 때 전기 사용을 추정한다.

화요일 대변인 스콧 톰슨은 시티 라이트가 그 기간 동 시애틀의 인구 안 호황을 따라가기에 충분한 임시 직원을 고용하지 않았기 때문에 작년 말과 올해 초에 평상시보다 더 많이 추산했다고 말했다. 또한 이 유틸리티는 때때로 청구서를 부풀리는 이유로 워싱턴 대학의 학생들에 의한 대규모 이사, 눈 오는 날씨, 요금 인상 그리고 새로운 컴퓨터 시스템의 문제를 언급했다.

처음에 8천 5백만 달러짜리 시스템은 특이하게도 큰 지폐를 식별하거나 발행하지 않았다. 그 후 시티 라이트는 시스템이 때때로 실제 미터 판독 값을 거부하고 부정확한 추정치로 대체한다는 것을 깨달았다. 그리고 수백 달러의 청구서를 내는 데 익숙한 일부 고객들은 총 수천 달러의 청구서를 받고 전기회사로부터 답변을 얻는 데 애를 먹었다. 심지어 전 시티 라이트 전문가들도 어려움을 겪었다.

예를 들어, 은퇴한 시티 라이트 어드바이저 밥 크루그와 린다 록우드는 로렐허스트보다 3배 더 큰 액수의 주택 청구서 금액인 약 2,002.04달러 짜리 공과금을 받고 올해 초 "두 달 동안 완전히 무시되었다."고 말했다. 그들은 결국 시장에게 편지를 쓴 후 1,241.98달러를 받았다.

모스키다는 시티 라이트가 유틸리티 기업의 컴퓨터 시스템에 자동 읽기를 보내는 새로운 고급 미터기를 설치하고 있기 때문에 이러한 불만이 제기되었다고 말했다. 크루그와 록우드는 첨단 미터를 설치한 기술자가 이전 미터에서 판독값을 입력하지 않아 시티 라이트의 청구 시스템을 혼란스럽게 만든 후 잘못된 청구서를 받았다.

톰슨은 "대부분 2018년 말까지 설치되어야 하는 첨단 계량기들이 어떤 잘못된 계산서도 직접적으로 야기하는 것은 아니다."라고 주장했다. 반면에 그는 "새로운 미터를 제자리에 두면 추정된 읽기의 대부분을 없앨 수 있다."고 말했다. "우리는 수동으로 미터기를 읽기 위해 사람을 보낼 필요가 없다."

모스키다는 회계감사에게 시티 라이트가 어떻게 추적 청구서를 처리하고, 고객 불만사항과 항소를 해결하고, 맹목적인 고객을 수용하고, 과충전된 고객들에게 보상해주는지 연설해주길 바란다고 말했다. 그녀는 이 검토가 시티 라이트 직원들을 비난하기보다는 경영 관행과 절차에 집중해야 한다고 말했다.

더칸은 화요일 성명에서, 자신의 행정부가 시티 라이트의 과제를 해결하기 위해 노력해 왔다고 말했다.

시장은 우리가 7만 4천 개 이상의 계정 청구 문제를 정리하는 등 상당한 진전을 이루었으며, 이는 고객들이 많은 불만을 경험하게 했다고 말했다. 그리고 스미스가 자신이 신뢰하는 숙련된 리더이며 고객이 유틸리티에 관한 설명을 들을 수 있도록 오류를 수정할 것이라고 전했다.




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