Los Angeles

71.0°

2020.09.19(Sat)

[마케팅 트랜드] 스몰 비즈니스 <2>

윤필홍 / InteliSystems 대표
윤필홍 / InteliSystems 대표
  • 글꼴 확대하기
  • 글꼴 축소하기

[LA중앙일보] 발행 2020/01/30 부동산 7면 기사입력 2020/01/29 12:46

소비자 95%가 "고객 리뷰에 큰 영향" 답변
고객리뷰 활용 위한 구체적 방법 찾아야

모종할 씨앗을 먹어버리는 농부가 있을까? 아무리 배가 고파도 다음 해를 준비하지 않는 농부는 없다. 심어야만 거두는 자연의 법칙에는 예외가 없기 때문이다. 사업에서도 마찬가지다.

▶선택 아닌 필수 과제

내일을 위한 투자는 현명한 사업가에게 선택이 아닌 필수다. 마음 가는 대로 움직이면 위험하다. 반면, 올바른 트렌드를 보며 준비하면 거의 적중한다.

▶상승하는 고객 리뷰의 힘

로컬 사업자에게 가장 뚜렷한 트렌드의 하나는 강하게 상승하는 고객 리뷰의 힘이다. 리뷰가 매출이라는 공식은 자리매김한 지 오래다. 온라인뿐 아니라 로컬 업주에게도 고객 리뷰는 불공평한 혜택 또는 가슴앓이의 요인이 되었다. 뒤섞인 감정 속에서도 고객 리뷰의 매출 임팩트는 갈수록 뚜렷하다.

▶강력한 사업 성장의 툴

내 맘에 안 든다고 무시할 수 없다. 이걸 매출과 사업 성장의 툴로 활용하겠다 마음먹으면 내가 움직일 수 있는 부분은 예상외로 많다. 좋은 리뷰를 쉽게 받고 늘리고 이걸 통해 매출을 키워낼 수 있다. 실제로 시도해 보면 할 수 있는 부분이 많았다는 걸 깨닫는다. 시간이 가면서 자신감도 강하게 자라난다. 긴 안목으로 본다면, 가장 큰 투자 대비 효과를 가져다주는 놀랍고 신기한 영역이다.

▶여전히 신뢰받는 고객 리뷰

소비자 대부분은 온라인 리뷰를 고객이 경험을 통해 얻은 감정을 공유하는 솔직한 나눔으로 본다. 따라서, 모르는 사람이 남긴 평가에 대해 충분한 신뢰를 부여한다. 때론 편협하고 파괴적인 리뷰도 있지만, 보편적으로 신뢰할 만하다는 게 대부분 고객의 의견이다. 따라서 고객 리뷰는 2020년에도 여전히 막강한 영향력을 펼칠 것으로 예상된다.

온라인에서 95%의 고객은 리뷰의 영향을 받는다는 통계가 발표되었다. 90% 이상의 소비자는 리뷰가 없거나 고객 평가가 좋지 않은 상품의 구매를 꺼린다는 것도 보고되었다. 로컬 환경에서도 좋은 리뷰가 많고 꾸준히 늘어나는데도 바쁘지 않은 업소는 거의 없다. 리뷰의 별점과 숫자와 매출 사이의 관계가 분명함을 보여준다.

▶두 가지 질문

날마다 많은 스몰 비즈니스 오너들이 고객 리뷰를 늘리기 위해 새로운 노력을 시작하고 있다. 이에 대한 결과는 매우 긍정적이다. 가시적 매출 효과가 따라오기 때문이다. 자신에게 2가지 질문을 던져보자. “나는 고객 리뷰의 피해자인가, 수혜자인가?” “나는 고객 리뷰를 얼마큼 활용하고 있는가?”

▶새로운 각오

고객 리뷰의 피해자라고 생각된다면 계속 앉아 있으면 안 된다. 이제부터라도 좋은 리뷰를 얻고 신속하게 그 숫자를 늘려가도록 결정하고 그 영양가 있는 시작을 만들어 낼 수 있다. 실제로 해보면 어렵지도 않다.

▶문의: (703)337-0123 www.intelisystems.com

관련기사 가주 미국 주택시장 동향 부동산 모음-2

오늘의 핫이슈

PlusNews

포토 뉴스

전문가 칼럼전문가 전체보기

HelloKTown