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[마케팅 트랜드] 문자 마케팅을 해야 하는 이유 (1)

윤필홍 / InteliSystems 대표
윤필홍 / InteliSystems 대표

[LA중앙일보] 발행 2018/05/17 부동산 7면 기사입력 2018/05/16 16:31

스몰비즈니스 운영에 요긴해
고객반응 즉각적이고 탁월해

기회는 앞서 가는 사람들에게 가장 잘 보인다. 기회를 먼저 보는 사람들은 그것을 사용하여 남들보다 먼저 커다란 혜택을 볼 수 있게 된다. 스몰비즈니스 마케팅에서도 동일하게 적용된다. 좋은 기회는 항상 있지는 않지만, 지혜롭게 관찰하면 가끔은 앞설 수 있는 기회를 발견할 수 있다. 기회가 없는 것이 아니라 단순히 보지 못할 뿐이다. 문자 마케팅은 로컬 스몰 비즈니스 업주에게 믿기 힘들만큼 큰 유리함과 혜택을 거의 즉각적으로 제공한다. 특히 경쟁사들이 많이 사용하고 있지 않은 초기 도입기간에는 이를 사용하는 오너에게 불공평하리 만큼 커다란 경쟁우위를 얻게 하는 요긴한 사업도구가 될 수 있다. 그 이유를 하나씩 알아보자.

1. 아직은 경쟁이 매우 적다

타이밍만큼 사업에 중요한 것은 많지 않다. 아무리 좋은 기술이나 제품을 갖고 있다 해도 타이밍을 놓치거나 잘못 맞추면 대부분의 경쟁력을 놓칠 수 있다. 마케팅 툴도 이상적인 타이밍이 존재한다. 문자 마케팅이 로컬 업소 사이에 이미 빠른 속도로 도입되고 또 활발하게 사용되기 시작했지만, 여전히 대부분의 로컬 업소들은 쳐다만 보고 있는 실정이다. 그래서 지금이 큰 고객반응을 이끌어 낼 수 있는 황금의 시기가 될 수 있다. 고객의 반응이 탁월한 문자 마케팅으로 비교적 쉽게 앞설 수 있는, 어쩌면 경쟁 선두를 잡을 수 있는 가능성이 큰 절호의 기회다. 이렇게 특별한 사업 성장과 발전의 기회는 자주 찾아오지 않는다.

구글광고, 이메일 마케팅, 소셜미디어 등 초기에 버스를 탄 오너들은 사업을 눈부시게 성장할 기회를 얻었다. 뒤늦게 들어온 분들은 어쩔 수 없이 하고 있지만, 초기에 기회를 잡아 활용한 사람만큼 유리함을 얻지 못한다.

2. 시간이 갈수록 좋아진다

문자 마케팅은 시간이 갈수록 효과가 좋아지는 특별한 장점을 갖고 있다. 날마다 더 많은 고객의 전화번호를 확보하기 때문에 보낼 때마다 더 많은 고객 방문을 기대할 수 있다. 내가 전달하는 오퍼의 매력과 횟수에 따라 반응률은 달라질 수 있지만, 그래도 받는 이의 숫자에 비례할 수밖에 없다. 사인을 붙여놓고 오가는 고객에게 권하면 수신동의를 하는 고객의 숫자는 점점 늘어난다.

광고도 제대로 하고, 또 오래 하면 효과가 좋아질 수 있다. 하지만, 언제나 그렇지는 않다. 다른 마케팅도 마찬가지다. 그러나, 문자 마케팅은 다르다. 내 업소를 알고 내가 보내는 오퍼를 받기 원해 등록하는 고객 숫자가 날마다 늘어난다. 시간이 갈수록 좋아지는 것은 당연하다.

3. 입소문 마케팅으로 활용 가능하다

역사적으로 볼 때도, 로컬 스몰 비즈니스 성장에 가장 큰 역할을 담당해 온 것은 전통적인 입소문 마케팅이다. 만족한 고객이 진솔하게 나를 알리고 칭찬해 주는 입소문 마케팅을 무시할 수는 없다. 특히 요즘은 나쁜 평판이 리뷰 사이트를 통해 사업체에 육중한 피해까지 줄 수 있게 되었다. 꾸준한 성장을 원한다면, 입소문 마케팅을 다양하게 활용해야 한다.

문자 마케팅은 고객 리뷰와는 조금 다른 입소문 마케팅을 가능하게 한다. 내가 전달하는 오퍼를 고객이 가족이나 친구들에게도 전달할 수 있는데, 그렇게 자주 하도록 리마인드를 해주면 된다.

▶문의:(703)337-0123, www.intelisystems.com

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