일리노이 실업수당 콜센터 확대

2008 불황 이후 처음 신규 시스템 구축

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 여파로 실업수당 청구 건수가 역대 최대 기록을 경신하고 있는 가운데, 일리노이 주가 실업수당 콜센터 시스템을 새로 구축했다.

JB 프리츠커 주지사는 "일리노이 고용보장국(IDES)은 여태까지 2008년 만들어진 시스템을 계속 사용 중이었다. 2008년 불황 때보다 더 나쁜 상황이 올 것이라고는 상상도 해보지 못했다"면서 "코로나19 사태를 계기로 IDES 실업수당 콜센터 시스템에 큰 변화를 만들었다"고 발표했다.

IDES 콜센터는 시스템 확충과 아울러 에이전트 100명을 새로 고용했으며, 전화라인을 100개 추가하고 에이전트 수를 더 늘린다는 계획이다.

또 업그레이드된 웹사이트를 통해 시간당 14만 건 이상의 실업수당 신청서를 처리할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

일리노이 주는 지난 3월 1일 이후 약 100만 건에 달하는 실업 수당 신청서를 접수하는 과정에서 계속 문제가 발생해 신청자들의 원성을 샀다.

프리츠커 주지사는 이번에 새로 구축된 시스템이 최대 규모로 많은 신청서를 문제 없이 처리할 수 있을 것이라고 장담했다.

특히 신규 시스템 구축을 통해 이전까지 실업수당을 받을 수 없었던 독립계약자와 온라인 기반 근로자들도 지난 11일부터 실업 수당을 신청할 수 있게 됐다.

1099 양식을 사용하는 이들은 연방 정부의 새로운 '팬데믹 실업 지원 프로그램'(PUA)을 통해 실업 수당 혜택을 받을 수 있다.

단, 이들도 다른 실업자들과 마찬가지로 일반 실업 수당 신청을 한 뒤 PUA에 지원해야 한다.


Kevin Rho