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[전문가 칼럼]Before & After

이홍래 / 유리클린 대표
이홍래 / 유리클린 대표

[워싱턴 중앙일보] 기사입력 2017/12/13 14:12

어떤 손님들은 처음에 견적을 낼 때 청소 전과 후(before and after) 사진을 찍어 주느냐고 확인을 한다. 물론 일 시작 전에 사진 찍고 청소한 후에 사진 찍는 건 해 줄 수 있지만 2층부터 지하까지 있는 모든 덕트를 찍지는 못한다. 사진을 찍는다 해도 한 부분만을 찍어 보여 줄 수밖에 없다. 2층부터 지하실까지 연결된 덕트 전체를 사진 찍어 보여 주려고 하면 시간이 청소하는 것의 두 배가 걸리기 때문에 물론 사진으로 확인시켜 주는 것도 좋지만 직접 와서 청소하는 것을 보고 확인하는 것이 더 확실하지 않겠느냐는 제안을 하곤 한다.

에어덕트는 우리가 쉽게 확인할 수 있는 곳이 아니니까 손님 입장에서는 사진이라도 증거로 받고 싶은 거고 사진을 찍어 주는 입장에서도 청소했다는 뭔가 증거를 보여 줄 수 있어 좋기 때문에 많은 경우 사진을 찍어 보여 주게 된다. 결국 사진이 오고 가는 것은 덕트 안을 쉽게 들여다볼 수 없기 때문인데 개인적으로 어떤 결과물을 보기보다는 에어덕트 청소 업체를 선택하기 전부터 그 회사가 어떤 기계로 어떤 방법으로 청소를 할지 그리고 시간은 얼마나 걸리며 어떤 사람들이 나와서 일을 하는지를 알아봐야 하는 거고 일을 하는 동안도 직접 먼지도 보면서 어떤 방법으로 먼지가 없어지는지를 확인하는 방법이 가장 도움이 된다고 생각한다. 부분적으로 찍은 사진으로 확인하기보다 덕트 저 끝에서 이쪽 끝까지의 청소 과정을 지켜보면서 안심하는 게 훨씬 확실한 확인 방법이다.

가끔 청소하는 동안 관심 두지 않다가 다 끝나고 나서 기계에 들어간 먼지를 보여 달라거나 마치 어디 빼먹은 데 없나 해서 여기는 했냐 저기는 했냐 묻는 손님들을 본다. 그리고 청소하기 전 사진과 청소한 후의 사진 한 장으로 안심하는 손님들을 보는데 덕트 안을 확인하기가 쉽지 않아 그런 의심과 또 부분적이고 조그만 결과물로 확인하는 일이 형식이 된 것 같다. 에어덕트 청소를 하러 다니다 보면 30분 동안 잠깐 와서 덕트 일부분만 청소하고 가는 99불짜리 에어덕트 청소도 Before & After 사진으로 결과를 보여주고 4시간 5시간 청소를 해도 Before & After 사진으로 결과가 주어진다.그 사진을 보는 손님은 내 덕트 전체가 그렇게 다 깨끗해진 줄로 알지만, 확인할 길은 청소 하는 동안 함께 움직이며 어디를 어떤 방법으로 청소를 하는지 퍼니스를 중심으로 연결된 모든 덕트 이쪽 끝에서 저쪽 끝까지 청소가 되는 과정을 눈으로 확인하는 방법밖에 없다.

우리 회사도 빈집을 청소하거나 손님이 원할 때는 사진으로 찍어 보내 주기도 하지만 항상 직접 보는 것이 더 확실하다는 설명을 하곤 한다. 에어덕트 청소를 할 때 사진 몇 장 그리고 뭉텅이 먼지로 확인할 생각하지 말고 청소 기계라든지 방법, 또는 걸리는 시간 등 꼼꼼히 따져 보고 청소하는 동안 관심을 두고 확인하는 방법이 내 집의 덕트 이 끝에서 저 끝까지 꼼꼼하게 청소하는 방법이다.

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