[비지니스탐방] 현대 자동차 HUFFINES 딜러, 케빈 리

품질로 승부하는 새로운 도전

자동차 왕국인 미국에서의 승용차 시장의 경향은 미국차는 고전하는 반면에 일본과 한국차는 약진하고 있다.
텍사스에서 현대차를 가장 많이 매출하고 있는 현대 자동차 HUFFINES 딜러에서 세일즈 컨설턴트를 담당하고 있는 케빈 리를 만나 보았다.

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기자: 딜러를 하기까지의 과정과 세일즈맨의 매력을 말씀해주실래요?
케빈리: 미국에 온지 15년 되었으며, 대학에서 비즈니스를 전공하고 자동차 세일즈맨 경력은 2년차입니다.
세일즈맨은 고정의 틀 안에 있는 것이 아니라 무한히 자기계발을 할 수 있어서 젊음으로 도전해볼 만한 직업입니다.

기자: HUFFINES 딜러는 어떤 곳입니까?
케빈리: HUFFINES는 창업자 이름인데 1924년에 창업하여 지금 3대째 이어지는 가업입니다.
HUFFINES 현대자동차 딜러는 오랜 전통과 신용, 그리고 노하우로 지난해에도 텍사스에서 현대차 1위의 판매고를 기록했습니다.

기자: 케빈리 세일즈 컨설턴트는 고객을 대할 때 어떤 마음가짐으로 일하나요?
케빈리: 딜러에 온 손님은 일단 벽을 만듭니다.
예를 들어 무엇을 도와 드릴까요 라고 물으면, 그냥 차를 구경만 하러왔다고 대답하며 벽을 만듭니다.
저와 고객사이의 벽을 허무는 것이 가장 중요합니다.
따라서 손님이 편하도록 안내해주며 성의를 다해 진실을 보여줌으로 신뢰의 관계를 만드는 것입니다.

기자: 고객관리는 어떻게 하고 있습니까?
케빈리: 한번 맺은 인연을 소중히 여겨 자주 안부전화하며 자동차 사용의 문제점이나 불편함은 없는지 살핍니다.
사후관리가 필요한 때는 최선을 다해 처리해주어 서로 믿음을 쌓아가는 데 주력하고 있어서, 고객의 소개로 연고판매가 대부분을 차지합니다.

기자: 자동차를 선택할 때 유의할 점은요?
케빈리: 자동차는 사이즈가 크거나 고급스럽고 성능이 뛰어나다고 해서 무조건 다 좋은 것은 아닙니다.
우선은 자신의 취향에 맞아야 하고 또, 경제적인 능력도 고려해야 합니다.
그 다음에 그 차량이 갖고 있는 장단점들을 요모조모 따져서 속이 가득 찬 차량을 선정한다면 후회 없는 선택이 될 것입니다.

기자: 현대자동차만이 10년 워런티를 해주고 있는데요.
케빈리: 이제 현대자동차는 세계적인 기업으로 기술적인 성능, 내구성, 디자인 면에서 최고수준이기 때문에 미국차나 일본차에서 못해주는 10년 워런티 제도를 당당히 해주고 있습니다.

기자: 여기서 취급하는 현대차는 어떤 종류들이 있나요?
케빈리: 고유가시대에 가장 연비가 큰 앨란트라(Elantra), 같은 가격대에서 고객만족도 1위를 차지한 소나타(Sonata), 고품격 승용차 아제라(Azera), 2종류의 SUV, 실용성을 모두 갖춘 미니벤, 젊은이들을 위한 세련된 감각 스포츠카들이 있습니다.

기자: 한인 특별융자 프로그램도 실시하고 있죠?
케빈리: 크레딧이 없어도 한국에서 보증하면 누구나 여기서 차를 구입하실 수 있습니다.

기자: 2006 6월에 열리는 독일 월드컵에 참가하는 32개국 국가대표 및 전 세계 VIP들이 현대자동차를 이용하게 되는데요?
케빈리: 현대차가 공급하는 차량은 제프 블래터(Joseph Sepp Blatter) FIFA 회장과 베켄바우어 조직위원장 등 전 세계 각계각층 귀빈들이 이용할 에쿠스를 비롯해 그랜저(TG), 소나타(NF), 산타페(CM), 트라제 등 승용, 승합 및 RV 차량 7개 모델 약 1,000대나 됩니다.

기자: 현대차들이 충돌테스트에서도 가장 우수한 평가를 받는 등 매우 좋아졌다는 얘기를 많이 듣습니다.

케빈리: 미국의 권위 있는 품질평가기관인 『제이디 파워』사의 품질평가에서 소나타가 중형차 부문 1위를 차지하는 등 품질과 기술경쟁력 면에서도 명실상부한 세계적인 자동차 기업이 되었습니다.


HUFFINES 현대자동차
케빈리 세일즈 컨설턴트 1-866-259-9844
www.huffineshyundai.com