‘고객을 배송원으로’ 월마트, 파격 배달

세계 최대의 유통업체인 월마트가 오프라인 매장을 찾은 고객을 배송원으로 활용, 온라인 고객에게 상품을 배달하는 파격적 형태의 무료배달 서비스를 추진하고 있다.

월마트는 28일 오프라인 매장 방문 고객의 동의를 얻어 온라인 고객의 주문 상품을 배달케 하되 배달고객에게는 할인혜택을 주는 새로운 배송 서비스를 본격화할 계획이라고 밝혔다.

보다 빠른 배달 서비스를 통해 전자상거래 시장의 대표주자인 아마존을 따라잡기 위한 것이다.

오프라인 매장의 상품을 곧바로 배송하기 때문에 시간이 단축되고 배송비까지 절감돼 아마존 등 여타 전자상거래 업체에 우위를 점할 수 있다는게 월마트의 판단이다. 특히 각지에 산재한 월마트의 오프라인 매장이 온라인 시장에서 우위를 점할 수 있는 방편이 될 것으로 기대하고 있다.

월마트의 방안은 생산과 서비스의 과정에 소비자·대중을 참여시켜 더 나은 제품이나 서비스를 창출한 뒤 수익을 참여자와 공유한다는 ‘크라우드소싱’ 방식을 원용한 것이다.

월마트는 25개 매장에서 부분적으로 시행하고 있는 이 방안을 연내에 50개 매장으로 늘린 뒤 이른 시일내에 수백개 오프라인 매장으로 확대할 방침이다.

대신 오프라인 고객들에게는 배송비에 준하는 할인혜택을 줄 방침이다.

그러나 이 방식은 사생활 침해 등 법적 논란을 일으킬 가능성을 배제할 수 없다.


우선 ‘100% 안전한 배송’이 가능한가의 문제가 있다. 배송을 의뢰받은 고객은 전문인력이 아닌 만큼 배송 과정에서 예기치 못한 사고가 일어날 수 있다. 온라인 고객 입장에선 낯선 사람이 물건을 들고 집으로 찾아오는데 대한 거부감을 가질 수도 있다.

또 배송과정에서 발생한 사고의 책임 소재를 놓고 다툼이 일거나 일반고객이 직접 배송을 하는데 따른 자격 논란 등 적법성 문제가 제기될 가능성도 있다.