[마케팅 트랜드] 전문 서비스로 리뷰 늘리기(2)

가장 좋은 광고는 고객의 좋은 리뷰
소셜미디어 이용하고 나쁜 리뷰 차단

지난 칼럼에서 전문 서비스를 통해 쉽고 빠르게 고객 리뷰를 늘리는 방법의 장점 몇 가지를 설명했다. 이번에는 나머지 장점과 함께 전문서비스를 선택할 때 꼭 고려해야 할 몇 가지 사항을 전달하고자 한다.

지난 시간에 다룬 리뷰 전문 서비스를 사용할 때 두 가지 장점에 관해 설명했다. 첫째 장점은 고객 리뷰 증가 속도가 빠르다는 것과 두 번째 장점은 고객이 불편하지 않도록 쉽게 리뷰를 남기도록 시스템을 사용한다는 것이다.

3. 나쁜 리뷰를 방지한다 - 랜딩 페이지는 나쁜 리뷰를 방지하는 데 큰 도움이 된다. 랜딩 페이지를 통해 리뷰를 올리면 나쁜 리뷰가 올려질 수 없다. 그 이유는 고객이 나쁜 별점을 선택하면 리뷰페이지로 연결이 되지 않고, 피드백 시스템을 통해 오너에게 다시 돌아오도록 해주기 때문이다. 좋은 별점을 줄 때만 리뷰 사이트에 올려지도록 시스템 자체에 안전장치가 포함되어 있다.

4. 좋은 리뷰만 웹사이트에 올려진다 - 좋은 리뷰를 자랑하는 것이 고객과 매출증대의 열쇠가 된다. 유료 서비스의 큰 차이는 많은 이에게 좋은 리뷰만 보이도록 도와주어 더욱 매력적인 업소 이미지와 고객 방문을 유도하는 것이다. 구글이나 옐프, 페이스북의 좋은 리뷰만 모두 업소 웹사이트에 올려준다. 많은 경우에 고객은 구매를 결정하기 전에 그 업소 웹사이트를 방문한다.

이때 다양한 리뷰 사이트의 좋은 리뷰가 올려져 있는 것을 눈으로 확인한다면 고객의 마음은 훨씬 그 업소에 유리하게 기울어진다. 최근 들어 음식점, 소매점, 학원, 태권도, 치과, 자동차 서비스, 카페나 델리 등 다양한 업종엔 고객을 많이 끌어오는 리뷰 활용이 효과적 고객유치 작전이 된다.

5.좋은 리뷰만 소셜미디어에 올려진다 - 다양한 리뷰 사이트에서 좋은 리뷰만 모아서 업소 웹사이트에 올려 주는 것과 같이, 페이스북이나 트위터 페이지에도 동일하게 포스팅해 준다. 비즈니스 소셜미디어 페이지가 있어도, 여전히 포스팅이나 관리를 하지 않는 한인 업주들이 많다. 리뷰 서비스는 좋은 고객 리뷰가 생길 때마다 소셜미디어 페이지에 포스팅되도록 할 수 있다. 따로 페이스북 페이지 관리를 안 해도 좋은 리뷰가 포스팅으로 올려지면 좋은 업소의 평판을 자랑할 수 있다. 가장 좋은 광고는 광고가 아닌, 고객 리뷰이기 때문이다.

6. 문자로 리뷰 요청을 보낸다 - 리뷰 랜딩페이지를 문자로 고객에게 보내면, 즉시 클릭이 가능하기에 더 많은 리뷰를 얻을 수 있다. 누구나 스마트폰을 갖고 다니며, 93%의 발송된 문자는 3분 안에 읽히기 때문이다. 리뷰 랜딩페이지 링크를 넣어서 문자로 리뷰 요청을 보내면, 고객 반응률은 현저히 오른다. 또한, 랜딩페이지를 사용하기 때문에 나쁜 리뷰를 자동으로 차단해준다.

7. 올바른 댓글을 달아준다 - 때론 억울할 만큼 혹독한 평가와 악플이 사업체를 공격하기도 한다. 이때는 그 독성을 빼도록 중화하는 댓글을 달아주는 것이 좋은데, 이 부분도 전문업체는 간략하고 매너 있게 잘 대응해 준다. 나쁜 리뷰 때문에 끙끙 앓는 것보다는 댓글을 맡기는 편이 훨씬 편하다.

▶문의:[phone], www.intelisystems.com


윤필홍 / InteliSystems 대표