온라인 리뷰로 매출 늘린다

인텔리 시스템 윤필홍 대표
“고객리뷰 관리 더 집중해야”

지난 수년 동안 고객의 온라인 리뷰는 단순한 업소 평판의 선을 넘어서 실제로 대부분의 고객을 잘 되는 업소로 몰아주는 불공평한 사업환경으로 바꾸어 놓았다.

이미 훌륭한 고객리뷰 별점과 양을 보유하고 있는 업체들은 광고 없이도 고객이 몰리게 되어있지만, 후발 주자나 신규업소들은 노력을 해도 고객의 방문, 특히 신규고객을 잡는 것에서 불리할 수 밖에 없다.

많은 한인 로컬 사업체 또한 온라인 고객리뷰가 곧 매출이라고 해도 과언이 아닐 정도이다.

85%의 고객이 구매결정을 내릴 때 전화나 방문조차 해보지 않고, 온라인 평판으로 결정하기 때문이다. 이 환경은 결코 공평한 것이 아니지만 지금의 현실은 냉혹하다.

온라인 마케팅 회사 인텔리 시스템의 윤필?홍 대표는 한인업소들이 비싼 광고비를 지출하지 않아도 고객리뷰 관리 하나 만으로 매출을 현저히 올릴 수 있다고 말한다.

윤 대표에 따르면 광고나 온라인을 통한 홍보에서 핵심이 되는 몇가지만 고쳐주어도 고객 문의는 현저하게 늘어날 수 있다.

윤 대표는 “무엇이 우선이고 어떻게 실행해야 하는지를 잘 모르기 때문에 대부분의 스몰 비즈니스 오너들이 행동으로 옮기지 못한 것 뿐”이라며 “온라인을 활용하거나 세일즈 마케팅의 방법을 조금만 개선하더라도 그 결과는 현저하게 달라질 수 있다”고 밝혔다. 이와 함께 “광고에만 의존하지 말고 고객리뷰 관리나 온라인 세일즈 마케팅 한 두가지라도 실행해 보며, 되는 것을 늘려나가고 안 되는 것은 다른 방법으로 바꾸어서 시도해서 사업체를 조금씩 키우면 좋겠다”고 강조했다.
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