"북부 뉴저지 최고의 자동차 딜러 자부합니다"

램지 프레스티지 도요타 고객 서비스 강화
가격과 서비스 최고 지향 '신뢰 제일' 영업
한인 권태형 총매니저가 영업 최고 책임자

뉴저지주 램지에 있는 '프레스티지 램지 도요타 딜러'는 지난 30년 동안 고객 신뢰를 바탕으로 한인 등 지역주민들에게 자동차를 판매해 왔다. 또 기업활동을 통한 지역사회 봉사와 사회 환원을 사훈으로 삼아, 고객에게 정직하고 편리한 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. [사진 프레스티지 램지 도요타 딜러]

북부 뉴저지에서 세계 최고의 자동차로 정평이 나 있는 도요타 자동차를 구매할 수 있는 신뢰성 높은 딜러는 어디일까. 램지에 있는 프레스티지 도요타 딜러가 바로 그곳이다.

도요타 자동차의 장점은 자동차를 타 본 운전자들은 다 아는 사실이지만 고장 없이 오래 타고 유지비가 저렴하다는 점이다. 또한 미국이나 유럽 자동차와 비교할 때 승차감이 뛰어난 것도 장점이다. 안락한 승차감은 럭셔리 카의 진면목을 보여준다. 또한 몇 년을 타다가 팔아도 리세일 밸류가 다른 어느 브랜드보다 높다는 사실도 빼놓을 수 없다.

램지에 있는 '프레스티지 램지 도요타 딜러'는 지난 30년 동안 고객 신뢰를 바탕으로 자동차를 판매해 왔다. 프레스티지 램지 도요타 및 렉서스, BMW 등의 딜러십을 보유한 리디아 모터스(Lithia Motors, Inc.)는 포천(Fortune) 500대 기업으로, 미 전역에 170개 이상의 매장을 보유하고 있다. 또한 기업 활동을 통한 지역사회 봉사와 사회환원을 사훈으로 삼고, 고객에게 정직하고 편리한 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

북부 뉴저지를 대표하는 최고의 자동차 딜러인 바로 이 프레스티지 딜러의 중심에는 영업 부문을 맡고 있는 최고책임자 권태형 매니저가 있다. 한국에서 초등학교 시절 이민 와 학업을 마친 뒤 20년 전 프레스티지 딜러와 인연을 맺은 권 매니저는 치열한 경쟁을 제치고 영업 총매니저까지 오른 입지전적 인물이다.

권 매니저는 프레스티지 딜러가 이처럼 성장하고 인정을 받을 수 있게 된 것은 '고객 신뢰'가 있었기 때문이라고 말한다. 일례로 그는 프레스티지 딜러의 신뢰성을 최근 있었던 일화로 소개했다.

"고객 신뢰가 가장 중요합니다. 회사에서도 서비스 강화에 집중하고 있는데 모든 스태프들이 전문적인 서비스로 고객들이 필요한 일을 자기 일처럼 도와줍니다. 얼마 전 '프리-오운드 도요타'를 산 손님이 도저히 시간을 내기 어려워 인스펙션을 요청했는데 스태프들이 고객 집에서 차를 픽업해 인스펙션을 하고 45분 거리인 퍼세익카운티 집에까지 갖다드린 적도 있습니다."

프레스티지 딜러는 새로운 시즌을 맞아 최근 파격적인 조건의 구매 프로그램을 선보이고 있다. 인기가 많은 하일랜더 SUV를 다운페이 없이, 매달 299달러에 3년 리스로 제공하는 것이 그것이다. 물론 여기에 고객의 크레딧에 따라 세금과 수수료가 추가되지만 다른 딜러에서는 보기 어려운 파격적인 조건이다. 또한 딜러에서 구입하는 모든 차를 대상으로 2년 동안 2만4000마일을 기준으로 정기점검(메인터넌스) 서비스를 제공한다. 새 차를 구입하건 리스로 구입하건 모두 오일 체인지, 타이어 교환, 24시간 긴급출동 서비스, 긴급 주유 등을 제공한다.

권 매니저는 프레스티지 딜러가 고객들에게 큰 신뢰를 받고 있는 것은 중고차 판매 부문이라고 소개한다. '서티파이드 카'로 부르는 중고차는 프레스티지 딜러의 경우 대부분 마일리지 7만 마일 미만을 판매하고 있는데 160여 개 항목을 자체적으로 조사하는 인스펙션을 통과한 차만 판매하는 것을 원칙으로 하고 있다. 권 매니저는 "중고차 부문은 리티어 그룹이 엄청난 대형 딜러이기 때문에 도요타 중고차뿐 아니라 BMW 등 다른 최고급 모델 대부분을 가장 좋은 가격에, 동급 최고의 품질을 가진 차를 선택할 수 있도록 도와주고 있다"고 소개했다.

특히 중고차를 산 고객에게도 지속적인 애프터서비스를 제공하는 1년 동안 1만2000마일을 기준으로 '범퍼 투 범퍼 워런티'(와이퍼, 브레이크 등 모든 것 문제 해결), 또 7년 동안 10만 마일 기준으로는 '파워 워런티'(소모품을 제외하고 엔진, 트랜스미션, 파워트레인 등 차 움직이는 구동장치 부분 문제 해결)를 제공한다(연식 기준).

권 매니저는 영업 전문가로 자신이 갖고 있는 다음과 같은 철학으로 인터뷰를 맺었다.

"영업할 때 내가 대접 받고자 하는 대로 고객을 모시면, 그 고객은 반드시 평생을 갑니다."


박종원 기자 [e-mail]