온라인 쇼핑도 '흥정' 잘 하면 절약

인비저블핸드, 최저가 사이트 안내
허니, 결제 시 자동 쿠폰 할인 적용
숍킥·이베이트, 구매 리워드 제공

얼마 전 아마존 쇼핑을 하던 김지수씨는 쇼핑카트에 시계와 부츠를 넣어 둔 후 결제를 하지 않고 창을 닫았다. 그런데 이틀이 지난 후 김씨는 아마존으로부터 시계 가격이 7달러, 부츠는 5.50달러 더 저렴해졌다는 알림 메시지를 받았다. 이처럼 아마존 카트에 물건을 넣어두면 가격하락 또는 상승을 알리는 가격 변경 메시지가 뜨는 것을 자주보게 된다. 아마존 뿐 아니라 대부분 온라인 소매업체들은 경쟁업체의 가격 및 고객 수요를 모니터링 하면서 가격을 수시로 변경한다. 곧 다가올 할러데이 쇼핑 시즌에 알뜰한 온라인 쇼핑을 즐기고 싶다면 소비자 역시 소매업체와의 온라인 쇼핑 게임에서 이기기 위한 전략이 필요하다.

▶현재 가장 낮은 가격 찾기

'인비저블 핸드(InvisibleHand)'는 1만1000개의 온라인 매장의 가격을 추적하고 팝업 알림을 보내 사용자가 보고 있는 제품이 다른 곳에서 더 저렴한지의 여부를 확인할 수 있는 브라우저 확장 프로그램이다. 크롬, 파이어팍스, 사파리와 호환되며 사용자에 관한 개별정보는 수집하지 않는다. 팝업을 클릭하면 경쟁 웹사이트 제품 페이지로 바로 이동한다.

▶쿠폰 검색 자동화

구글검색을 통해 쿠폰 코드를 찾는 일은 더 이상 하지 않아도 된다. 브라우저 확장 프로그램인 허니(Honey)는 체크아웃을 할 때 수 천개의 참여 온라인 매장 중 쿠폰을 찾아 자동 입력을 해준다. 체크아웃을 할 때 사용 가능한 쿠폰 코드를 모두 사용할지 묻는 팝업창이 나타난다. 이 때 '예'를 클릭하면 허니가 몇 초 안에 바로 실행된다.

▶자신에게 선물카드 주기

레이즈(Raise) 혹은 카드캐시(CardCash)와 같은 사이트에서 기프트카드 금액보다 저렴하게 구입하고 선물용으로 사용할 수 있다. 이런 사이트를 방문하면 사용하지 않은 기프트카드 또는 잔고가 남아있는 카드를 할인된 가격으로 구입할 수 있는 카드 리스트를 볼 수 있다. 할인 폭은 다양하다. 12월 베스트바이 기프트카드는 평균 3%, 앤테일러 기프트카드는 20% 할인된 가격에 구입할 수 있다.

▶쇼핑에 대한 보상 받기

숍킥(Shopkick) 혹은 이베이트(Ebates) 같은 쇼핑 포털사이트를 사용해 쇼핑에 따른 보상을 받는다. 이런 사이트 하나를 선택해 계정을 만든 다음 해당 사이트에서 이루어진 구매에 대한 보상을 받으려면 참여하고 있는 소매업체를 클릭한다.

▶인스턴트 채팅 적극 활용

온라인 인스턴트 채팅 서비스를 제공하는 소매업체에서 쇼핑하는 경우 채팅창이 뜨면 저렴한 가격을 요청해본다. 제품을 너무 사고 싶지만 가격이 조금 비싸므로 프로모션 혹은 할인 혜택이 있는지, 없을 경우 해줄 수 있는지 문의한다.

▶소매업체와 가격 게임

소매업체 웹사이트에서 제품으로 가득 찬 장바구니를 포기하면 다음날 소매업체로부터 소비자가 구매를 완료하도록 할인을 제공하는 이메일을 받을 수 있다. 케이트스페이드 경우 이런 소비자에게 종종 15% 할인 프로모션을 제공해 구입을 끝내도록 유도하고 있다.

▶팔로워 되기

페이스북, 트위터 외 다양한 소셜 네트워크에서 좋아하는 소매 업체를 팔로우하고 할인 행사 및 독점 할인에 대한 이메일 및 문자 알림을 신청한다. 노스트롬은 페이스북을 통해 기념 세일을 홍보했고 로드 앤 테일러는 소셜 네트워크로 연결되어 있는 소비자들에게 할인 코드를 자주 보낸다. 소매업체는 이런 소셜네트워크 플랫폼이 마케팅 파트너가 되어 더 효과적으로 프로모션 타겟팅을 하고 있다.

▶앱 다운로드

일부 소매업체는 모바일 고객만을 위한 추가 딜을 제공한다. 이런 혜택을 보려면 앱의 알림을 설정해둔다. 예를 들어 콜스의 앱은 할인 알림을 제공하고 사용자가 리워드를 추적하고 보상 받도록 하고 있다.

▶다른 메일로 사인업

다른 이메일 주소로 로그인 하면 소매업체 사이트가 처음 방문하는 고객으로 인식한다. 대부분 소매업체 온라인숍은 전체 구입액의 15%할인 등 신규 고객에게만 적용되는 특별 할인혜택을 제공한다.

▶세일정보 추적

가장 큰 소매업체 일부는 BFAds.net에 블랙 프라이데이 세일정보를 상세하게 올려놓는다. 또한 컨수머리포트 웹사이트에서도 소매업체의 블랙프라이데이 빅세일 정보를 바로 얻을 수 있다.

배송비 절약방법

▶아마존 무료 배송 서비스 시도

아마존 프라임 회원이 아닌 경우 할러데이 시즌에만 무료 이틀 배송 서비스를 받기 위해 30일 무료 시험 서비스에 가입할 수 있다. 단 30일 기간이 끝나면 아마존은 자동으로 서비스 요금을 부과하므로 아마존 프라임 회원 가입 계획이 없으면 할러데이 쇼핑이 끝나자마자 취소해야 한다.

▶무료 배송일 활용

12월14일은 1000개 이상의 소매 업체가 최소 주문가격 요구없이 무료 배송 서비스를 제공한다. 체크아웃을 위한 쿠폰을 받기 위해 프리쉬핑데이(freeshippingday.com)로 이동한다. 올해 무료 배송서비스에 참가하는 업체 리스트는 웹사이트에서 볼 수 있다.

▶매장에서 픽업

온라인에서 물건을 구입한 소매업체가 집 근처에 있다면 매장에서 픽업하도록 한다. 배송비 절약은 물론 매장에서 물건을 확인하고 사이즈가 맞지 않는 경우 바로 환불할 수 있어 편리하다.

온라인 협상의 혜택

컨수머리포트 설문조사에 따르면, 전자기기와 디바이스 구입을 할 때 더 나은 거래를 원한다면 매장보다 온라인 쇼핑을 선택해야 한다. 전자제품 소매업체 설문조사에서 TV, 컴퓨터, 다른 전자기기 제품 구입을 위해 협상한 온라인 쇼핑객의 69%가 가격할인을 받았다. 반대로 매장 쇼핑객 경우 59%만이 가격할인에 성공했다. 또한 온라인 협상을 하면 매장에서 받은 평균 할인 84달러보다 더 높은 평균 94달러를 할인받은 것으로 나타났다. 소비자들은 온라인 협상에 더 적극적이고 선호하는 경향이 있다. 트위터, 페이스북, 소매업체 웹사이트 채팅을 통하면 편리함 뿐만 아니라 직접 얼굴을 보고 가격을 협상하는 것보다 더 빠르고 더 많이 할인받을 수 있다. 온라인 협상을 위한 전략을 소개한다.

▶사전에 준비하기

온라인 협상을 위해 미리 사전계획을 세운다. 시장 조사를 확실히 해서 소매업체의 이전 거래 및 경쟁업체 가격을 미리 알고 있어야 협상할 때 유리하다. 협상은 먼저 몇 가지 질문으로 시작한다. 중요한 것은 고객서비스 담당자에게 진지하게 제품을 구매하려고 한다는 의사를 표현하는 것이다. 그러면 고객을 위해 최선의 가격 할인 혹은 프로모션을 제공한다.

▶적극적으로 할인 제안

협상을 시작할 때 '나는 좋은 거래를 찾고 있다'로 시작하는 것이 좋다. 그리고 20%를 할인해 준다면 바로 카드번호를 주겠다는 식의 적극적인 구입 의사를 밝힌다. 고객서비스 담당자가 당장 결정하지 못하더라도 구입의사가 있는 고객을 놓치지 않기 위해 매니저와 상의해 고객의 요구를 들어주는 경우도 많다.

애플 혹은 아마존 같이 가격 협상이 어려울 것 같은 소매업체에서 온라인 쇼핑을 하더라도 원하는 거래를 위해 적극적으로 물어볼 필요가 있다. 애플의 맥북 프로의 경우 라이브 채팅을 통해 더 낮은 가격으로 구입하는 고객들이 종종 있다. 아마존 경우 가격 협상이 쉽지 않지만 가격매치, 배송비 할인, 제품이 만족스럽지 않을 경우 즉시 환불 등 서비스가 가능하다. 만약 가격협상에 실패하면 워런티 연장과 다른 인센티브에 대해 질문한다.

▶체크아웃 미루기

직접 얼굴을 맞대고 협상을 할 때 거래에 만족스럽지 않으면 매장에서 나가면 된다. 온라인 협상에서도 이 방법을 적용해본다. 가장 쉬운 방법은 장바구니에 쇼핑 물건을 넣어두고 체크아웃하지 않는 것이다. 많은 소매업체들이 이메일, 소셜네트워크 채널을 통해 가격인하 등을 제공하며 구매를 유도하기 위해 연락할 것이다.


이은영 객원기자