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[마케팅 트랜드] 문자 마케팅 용어

윤필홍 / InteliSystems 대표
윤필홍 / InteliSystems 대표

[LA중앙일보] 발행 2018/07/26 부동산 7면 기사입력 2018/07/25 11:01

키워드는 사업체 대표하는 고유어
대부분 수신동의는 한 번으로 끝내

지난 아홉 번의 칼럼을 통해서 로컬 스몰비즈니스는 왜 문자 마케팅을 시작해야하는지 분명한 이유와 증거를 제시했다. 오늘은 문자 마케팅을 시작하기 위해 먼저 알아야 할 용어를 다룬다. 많은 용어는 아니기 때문에 잠깐의 집중으로 핵심 키워드만 이해해도 문자 마케팅은 훨씬 이해하기 쉬워진다. 큰 부담없이 문자 마케팅에 바로 뛰어들 수 있는 자신감도 생겨날 것이다.

▶키워드

문자 마케팅에서 키워드는 각 사업체를 대표하는 고유 단어를 말한다. 이 키워드를 통해 고객은 수신 동의할 수 있다. 예를 들어 'Text NEWCAFE to 90407 & Receive Free Juice Drink (NEWCAFE 문자를 90407 번호에 보내서 무료 주스 음료를 받으세요)'라는 문구로 고객이 수신등록하도록 한다면, 'NEWCAFE'가 문자 마케팅에서 내 사업체를 대표하는 키워드가 된다.

▶수신동의(Single Opt-in)

수신동의는 고객이 업소로부터 마케팅 문자 쿠폰이나 홍보를 받겠다는 동의이다. 이것은 고객이 먼저 동의서를 읽어보고 하는 것이 아니라, 어떤 특정한 혜택을 받기 위해서 업소의 키워드를 특정한 수신 번호에 보내는 것으로 시작한다.

키워드를 특정 번호에 보내는 즉시 쿠폰이나 무료 선물 쿠폰을 자신의 휴대폰을 통해 받게 되는데, 바로 이때 문자 메시지를 통해서 고객은 이미 수신동의가 되었음을 알려준다. 그리고 수신등록된 고객은 언제든 문자 수신을 거부할 수 있는 권리가 있는 것과, 'Stop' 또는 'No'로 회신함으로 수신 동의 리스트에서 빠질 수 있다는 조항이 포함돼있다.

거의 대부분의 수신 동의는 한 번으로 이루어진다. 특별한 경우에 이중 수신동의(Double Opt-in)을 사용할 수 있는데, 고객의 입장에서 한 단계 더 복잡하고 중간에 포기하는 분도 있어서 대부분의 업종에서는 사용하지 않는 편이다. 로컬 스몰비즈니스라면 한 번의 수신동의 방법을 택하라.

▶이중 수신동의 (Double Opt-in)

확실한 의도 전달을 위해 수신동의를 두 번 하도록 하는 시스템인데, 이미 말한 바와 같이 아주 특별한 상황이 아니면 사용하지 말 것을 권한다. 고객에게도 불편하고 수신동의 숫자도 줄기 때문이다. 리커스토어 등에서 한 번은 수신동의, 한 번은 나이 확인을 입력하도록 할 수 있지만, 그래도 최종적으로 신분증 확인을 해야 한다. 일반적인 사업체에서는 한 번 수신동의로 등록될 수 있게 하라.

▶수신동의 리스트(Opt-in List)

이렇게 문자 쿠폰이나 홍보를 받기로 동의한 수신자의 휴대폰 번호는 전체 리스트에 자동으로 입력된다. 이때, 고객의 성향이나 선호도에 따라 다른 수신자 그룹으로 나눠서 그룹별로 다른 오퍼를 보낼 수도 있다. 여성에게 보내는 오퍼를 따로 하려거나, 나이가 든 분에게 추가 할인 쿠폰을 보내려고 한다면, 전체 리스트로 보낼 수 없다. 각 그룹별로 키워드를 따로 만들어서 데이터베이스를 나눠 사용하면 편리하다.

▶자동응답회신(Auto Responder)

수신등록 때 자동으로 보내 주는 메시지이다. 제일 먼저, 수신동의한 것을 확인해 주는 문자가 발송된다. 그 다음 수신등록 특별 오퍼가 있다면 이 또한 미리 정해놓은 말로 메시지와 쿠폰이 자동 발송된다. ▶문의:(703)337-0123, www.intelisystems.com

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