[KOSEM 칼럼] 신기술로 무장한 e-Commerce

아마존의 놀라운 소식들을 자주 접하게 된다. 물건을 담아 나오면 계산대 없이 자동 결제되는 'Amazon go', 외부 판매자도 아마존에서 판매하게 하는 마켓플레이스, FBA(Fulfillment By Amazon), 배달 서비스, 온라인약국, 음식배달, 음원 스트리밍, 소액 대출, 'Alexa', 클라우드 컴퓨팅의 AWS(Amazon Web Service) 까지 산업전반으로 확대하며 이제 여러분 사업에도 직접적인 위협이 되고 있다. 아마존에서 판매하고 있다면 아마존에서의 매출은 전체 매출액의 30%가 넘으면 안 되고 20% 내에서 유지해야 한다.

온라인 마켓은 전체 마켓에서 9%까지 올라온 상태이고 매년 20%의 성장으로 수년 내에 전체 마켓에서 20%를 넘어 설 것이다. 온라인 마켓이 따로 있는 것이 아니라 온 오프라인이 모두 같은 마켓을 공유하므로 온라인 마켓의 성장은 오프라인 상점들에 직접적인 영향을 준다. 이전에는 온라인 마켓 사이즈가 작아 20% 성장이 크게 영향을 주지 않았지만 이제는 시장이 커져 직접 영향을 미치고 있다.

이에 e-Commerce에 적용되어 활발히 사용되고 있는 최신 기술과 통계 자료들을 살펴보자. 온라인 구매자의 39%가 페이스북, 인스타그램 등의 SNS에 의해 구매 결정에 영향을 받고, 소매점에서 구입하는 소비자의 82%가 온라인에서 검색하고 구매한다. 구글 검색에서 'Near Me' 관련 검색이 최근 900% 이상 늘었다. 이것은 AI와 음성검색에 기인한다. 음성 검색은 미국 소비자의 58%가 사용하고, 특히 46%는 로컬 업체를 찾을 때 사용한다. 미국 소비자의 41%가 적어도 하루에 한번 이상 음성 검색을 사용하고, 지역 상권 또는 업체를 찾을 때 사용하고, 검색의 18%가 24시간내에 구매로 이어지고 있다. 음성 검색 마켓을 보면 구글의 'Assistant'(68.1%), 마이크로 소프트의 'Cortana'(56.5%), 애플의 'Siri'(21.7%), 아마존의 'Alexa' (20.7%) 를 차지하고 있다. 음성 검색 시장은 2020년까지 매년 50% 이상의 성장이 예상되고 있다. 음성검색을 사용하는 사용자의 60%가 2017년부터 시작했다는 통계도 대단한 의미를 부여한다. 음성 검색은 텍스트 검색보다 3배 이상 지역 경제에 영향을 주고 있어 지역 상권 발전에 맞춤형 대응이 필요하고, 이는 지역 경제에 놀랄만한 변화를 주고 있다.

두 번째 주목해야 하는 것은 이미지를 통한 검색 시장이 급속도로 커지고 있다. 아마존, Pinterest, Wayfair를 비롯해 검색의 강자 구글뿐 아니라 최근에는 eBay까지 시장에 참여하고 있다. 컴에서 뿐 아니라 스마트폰을 이용해 찍은 사진을 올리면 비슷한 제품들의 검색뿐 아니라 구매까지 할 수 있다. 음성 검색, 이미지 검색 등으로 SEO(Search Engine Optimization)의 시장도 급속히 변하고 있다. AI의 발전과 스마트폰 시장의 확대로 새로운 큰 시장이 형성되고 있는 것이다.

세 번째는 해외 구매의 증가이다. 최근 직구, 역직구 등의 용어들이 많은데 이러한 직구 열풍은 한국에만 국한되지 않고 전세계에 활발히 퍼지고 있다. 지난 6개월 동안 온라인 구매자의 57% 가 해외에서 구매를 하였다는 통계자료는 시사하는 바가 크다. 특히 미국 보다는 해외에서 미국 사이트를 통해 구매하는 비율이 월등이 높다는 것도 주목해야 한다. 아시아 시장의 급속한 발전과 많은 인구로 인해 구매력은 점점 늘어가고 있고 전세계 비중도 날로 커지고 있다. 이는 미국에서 다른 나라로의 판매의 기회를 보여 주고 있다.

네 번째는 ROPO(Research Online, Purchase Offline) 비율을 확인하는 것이다. ROPO는 소비자의 최신구매 트랜드로 ROPO 지수는 온라인 마케팅이 얼마나 효과를 보았는지 ROI(Return on Investment)를 확인하는 구체적인 방법이다. 온라인 광고뿐 아니라 오프라인 광고까지 쿠폰 코드를 다르게 넣어 효과를 확인하면 효율적일 것이다.


라이언 정 / Xinno.com 대표