채팅상담 인기…대한항공 웹

대한항공이 제공하고 있는 '채팅 상담 서비스'가 한인 고객들로부터 큰 인기를 끌고 있다.

대한항공이 지난 4월 1일 홈페이지(www.koreanair.com)에서 오픈한 '채팅 상담 서비스'는 한국시간으로 오전 5시부터 밤 11시까지 제공된다.

채팅 상담 서비스 시작 100여일만에 사용자 3만명을 돌파했다. 7월말 현재 3만6000명 이상의 사용 실적을 기록하고 있다.

고객들은 채팅 상담 서비스를 통해 마일리지에 대한 문의를 가장 많이 했으며(30%) 예약 및 출발.도착(29%) 항공권(27%) 인터넷 항공권을 포함한 홈페이지 문의(14%)가 뒤를 이었다. 상담 종료 후 실시되는 설문조사 결과 응답 중 '매우 만족했다' 또는 '만족했다'고 답한 비율은 전체 응답자의 91.8%로 집계됐다.

최은무 기자