“고객 시각 반영한다” SKT ‘고객신뢰 위원회’ 출범

유심(USIM·가입자 식별 모듈) 해킹 사고의 여파가 계속되는 가운데 SK텔레콤(SKT)이 외부 전문가로 구성된 독립 기구인 ‘고객신뢰 위원회’(신뢰위)를 출범했다. 신뢰위는 SKT의 고객 신뢰 향상 방안을 검증하고, 효과를 극대화할 수 있게 자문하는 활동을 한다. 활동 기간은 2년이다.

18일 SKT에 따르면 외부 전문가 5명으로 구성된 신뢰위 위원장은 안완기 전 한국생산성본부 회장(현 한국공학대 석좌교수)이 맡았다. 위원으로는 신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 손정혜 법무법인 혜명 변호사, 김난도 서울대 소비자학과 교수, 김채연 고려대 심리학부 교수 등이 참여한다. SKT 측은 “위원회는 매 격주로 개최되며, 수시 회의를 열어 자문할 예정”이라며 “기존 회사 내부 조직인 고객가치혁신실을 위원회 간사 조직으로 배치해 지원할 계획”이라고 밝혔다. 번호이동 위약금 면제 문제도 해당 위원회에서 다뤄질 것으로 보인다. 홍승태 SKT 고객가치혁신실장은 “위약금 부분에서 신뢰위는 고객의 시각을 반영하는 역할을 할 것”이라고 했다.

SKT는 19일부터 다음달 말까지 매장 접근성이 떨어지는 전국 도서벽지 100여 개 지역 300여 곳을 방문해 각 지역 경로당, 복지관, 농협 등을 찾는다. 이곳에 있는 고령층 등을 대상으로 유심보호서비스에 대해 설명하고 유심 교체 및 재설정 솔루션도 제공할 예정이다. 다음달 말부터 연말까지는 거동이 불편한 고령자와 장애인 등 이동 취약계층을 찾아가 유심 교체 및 재설정 방문 서비스를 시행한다. 임봉호 SKT MNO사업부장은 “지방자치단체 홈페이지에 정보를 올리고, 현수막 설치와 스마트 방송 등으로 사전에 안내할 계획”이라고 말했다.

최근 SKT는 서버에 악성코드가 추가로 발견됐다는 소식이 알려지며 논란이 됐다. SKT 측은 “현재까지 파악한 바로는 유심 불법 복제로 인한 피해는 발견되지 않았다”고 전했다.

김남영([email protected])