쿠팡 '5만원 보상책' 설명서 6줄→22줄..."쓰라는 것 맞냐"
쿠팡은 15일 정보 유출 통지를 받은 약 3370만명의 고객을 상대로 1인당 5만원의 구매이용권 지급을 시작했다고 밝혔다. 구매이용권은 ▲쿠팡 전 상품 5천원 ▲쿠팡이츠(배달 플랫폼) 5천원 ▲쿠팡 트래블(여행 플랫폼) 2만원 ▲알럭스(명품 플랫폼) 2만원으로 구성돼 있다.
쿠폰의 사용기한은 오는 4월 15일까지며 기간이 지나면 쿠폰은 자동 소멸된다.
쿠팡과 쿠팡이츠에서는 '일부 상품(도서, 분유, 일부 쥬얼리, 상품권 및 현금성 상품, 담배 유사제품, 전자담배, USIM, 보험 등)은 제외'라는 문장이 추가됐고, 쿠팡이츠는 '포장 주문에는 사용 불가', '매장별 최소 주문 금액 이상 주문 시 적용'등 조건도 추가됐다.
쿠팡트래블에서는 'e쿠폰/호텔뷔페 제외'와 '제휴사 사정, 재고 정책, 운영 상황에 따라 일부 상품·날짜·객실은 제외될 수 있음'이란 문구가 포함됐다.
이 때문에 6줄짜리 쿠팡 구매 이용권 설명란은 전날 22줄로 대폭 늘었다.
쿠팡 측은 환금성이 높아 재판매 등 우려를 고려했다는 설명이나, 일각에서는 최소 주문금액을 낮추는 e쿠폰 구매 '꼼수'가 공유됐기 때문이 아니냐는 지적이 나온다.
네티즌들은 수십~수백만 원 짜리 여행 상품이 올라와 있는 쿠팡트래블에 '티켓/패스' 메뉴를 통해 여행 상품이 아닌 커피와 치킨, 햄버거, 피자, 영화 관람권 등 소액 상품 기프티콘을 살 수 있다는 정보가 소셜미디어(SNS)를 통해 확산하자 e쿠폰구매를 제한시킨 것 아니냐고 의심하고 있다.
쿠팡에 따르면 1개 상품당 1개의 구매이용권만 적용할 수 있으며 구매이용권보다 적은 금액의 상품을 구매하는 경우 차액은 환불되지 않는다.
한 고객은 엑스(옛 트위터)에 "보상을 해준다더니 오히려 쓰기 어렵게 겹겹이 제약을 걸어놨다"며 "생색 내기용으로 느껴져 소비자 입장에선 실망과 배신감이 크다"고 비판했다.
앞서 소액의 구매이용권을 두고 네티즌들 사이에서는 "추가 결제를 유도하는 것 아니냐"는 지적이 제기된 바 있다. 특히 고가 상품이 몰려있는 데다 인지도가 상대적으로 낮은 쿠팡 트래블·알럭스만 2만원을 지급해 '보상이 아니라 마케팅'이라는 지적도 나왔다.
신혜연([email protected])