고객은 홈코를 통해 ‘누가 와서 어떻게 수리하는지’가 명확한 책임 시공을 받고, 사전 안내를 통해 예상 비용과 사용되는 자재를 상세하게 확인할 수 있다. 또한 전문 CX 조직이 접수-점검-견적-시공-사후관리까지 전 과정을 관리해, 문제가 발생해도 단일 창구에서 빠르게 해결할 수 있는 경험을 제공한다.
이러한 운영 방식은 고객 만족을 나타내는 순고객추천지수(NPS) 96점(업계 평균 30점)을 기록하며 압도적인 고객 만족으로 입증되고 있으며, 서비스 출시 약 1년 만에 누적 수리문의 2000건을 돌파했다. 또한 홈코는 2025년 카카오벤처스와 엑스퀘어드로부터 시드(Seed) 투자를 유치한 데 이어, 중소기업벤처부 팁스(TIPS)에 선정되고 벤처기업인증을 획득했다.