고객 등급따라 서비스 차등
라스베이거스 카지노리조트 체인이 손님 차별정책을 확대해 빈축을 사고 있다.
온라인매체 더스트리트는 라스베이거스 주요 카지노리조트가 VIP 손님에게는 주차비를 받지 않는 대신, 일반 손님에게는 해당 비용을 청구하고 있다고 최근 보도했다.
MGM은 이미 2016년부터 일반 손님을 대상으로 하루 15달러 이상 주차비를 받고 있다. 당시 주차비 무료를 당연시했던 손님들은 해당 정책에 반발한 바 있다. 하지만 이듬해 시저스도 MGM 정책을 그대로 따라 했다.
매체는 카지노리조트의 주차비 부과 정책이 최근 손님의 씀씀이에 따라 차등 적용되고 있다고 지적했다. 소위 VIP 고객의 경우 주차비를 부과하지 않는 등 차별화된 서비스를 제공한다는 것이다.
매체는 라스베이거스 카지노리조트 체인이 일반 손님의 주머니 푼돈까지 챙기려 하는 반면, 매출에 도움이 되는 VIP 고객의 비위를 맞추는 데는 신경 쓴다고 꼬집었다.
김형재 기자