이 대통령 “쿠팡 탈퇴 간단한가”…공정위 조사 돌입

이재명 대통령이 9일 국무회의에서 쿠팡 등을 거론하며 기업에 부과하는 과태료를 현실화하는 방안을 찾으라고 지시했다. 강유정 대변인은 이날 “이 대통령은 쿠팡 같은 경우도 형법(을 통한 처벌)보다 과태료 조치를 현실화할 필요가 있지 않겠느냐고 예시를 들어 말했다”며 “가입 절차만큼 회원에서 나올(탈퇴할) 때 처리 절차가 간단한지를 질문하기도 했다”고 밝혔다.

이에 따라 공정거래위원회는 최근 쿠팡의 회원 탈퇴 절차가 전자상거래법을 위반했는지에 대한 조사를 들어갔다. 현재 쿠팡 탈퇴 시에는 개인정보 확인, 비밀번호 입력, 탈퇴 버튼 클릭, 비밀번호 재입력 등 여러 단계를 거쳐야 한다. 공정위는 이런 복잡한 탈퇴 절차가 ‘다크패턴’(소비자를 기만하는 상술)에 해당하는지 여부를 들여다보고 있다. 올해 2월부터 시행된 개정 전자상거래법은 해지나 탈퇴를 일부러 어렵게 만들어 놓는 행위를 금지하고 있다.

국회 과학기술정보방송통신위원회도 오는 17일 쿠팡의 개인정보 유출 사태와 관련된 청문회를 연다. 과방위는 이날 국회에서 전체회의를 열고 김범석 쿠팡 이사회 의장 등 증인 9명과 참고인 5명을 채택하는 내용의 쿠팡 침해 사고 관련 청문회 실시계획서를 채택했다. 김 의장이 출석할지는 아직 확인되지 않았다.

한편 서울경찰청 사이버수사과가 쿠팡 3370만 개 고객 정보가 유출된 사태와 관련해 9일 쿠팡 본사를 압수수색했다. 쿠팡은 지난해 6월부터 올해 11월까지 총 3370만 건의 이상의 계정에서 고객명, 이메일 주소, 배송지 전화번호와 주소 등 고객정보가 유출됐다고 파악했다. 강제 수사 과정에서 쿠팡 측이 사태를 묵인하거나 은폐한 정황이 확인될 경우 수사가 확대될 전망이다.

한편 유통업계에서 ‘탈팡(탈쿠팡)’ 고객을 붙잡기 위한 멤버십과 적립 프로그램 개편이 한창이다. 신세계그룹 온라인 플랫폼 쓱(SSG)닷컴은 다음 달 7% 적립을 앞세운 새 멤버십 ‘쓱세븐클럽’을 출시한다고 이날 밝혔다.

배달 앱 요기요는 쿠팡이츠 이탈 고객을 잡으려 무한적립 프로그램을 8일부터 시작했다. 요기요 애플리케이션 주문 시 일반 고객은 주문 금액의 1%를 기본 적립할 수 있다. 배달의민족은 1인 가구 주문 수요를 겨냥한 한 그릇 서비스를 이달 16일부터 강화한다.





안효성.문상혁.강기헌([email protected])