[Biz & Now] 롯데백화점, AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’ 선봬

롯데백화점은 쇼핑 정보를 제공하는 인공지능(AI) 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’을 18일 선보였다. 모바일 앱에 탑재된 더스틴은 고객에게 ‘맞춤형 쇼핑’ 정보를 제공한다. 특정 매장의 위치를 문의하면 대화 맥락을 파악해 매장 연락처, 사용 가능한 할인 쿠폰, 진행 중인 사은행사 정보 등을 함께 안내하는 식이다. 회사 관계자는 “단순 정보 제공을 넘어 고객의 의도를 분석하는 AI 챗봇”이라고 설명했다.