한국공교육원, 민방위 교육 업계 첫 ‘24시간 AI 고객센터’ 구축

한국공교육원은 민방위 교육 업계 처음으로 24시간 365일 운영되는 AI 기반 고객센터(AICC, AI Contact Center)를 이달부터 본격 시행한다고 밝혔다.

그동안 민방위 교육 운영 현장에서는 교육 일정, 이수 여부, 접속 방법 등 반복적인 문의가 지속적으로 발생해 왔으며, 특히 야간·주말 등 기존 고객센터 운영시간(평일 09~18시) 외 시간대에도 대원들의 문의가 빈번하게 이어지는 구조적 한계가 존재했다.

이로 인해 대원들은 즉각적인 안내를 받기 어려웠고, 담당자 역시 근무시간 중 누적된 문의를 일괄 처리해야 하는 부담이 지속적으로 제기되어 왔다. 한국공교육원은 이러한 구조적인 문제를 해소하고 상담 서비스의 품질을 높이기 위해 최첨단 AI 기술을 접목한 고객센터를 구축하였다.

이번에 도입된 AI 고객센터의 핵심기능은 ▲24시간 365일 상시 응대 체계 ▲전화·문자 통합 안내 ▲교육 운영 시기별 주요 안내 지원 등이다. 이를 통해 대원들은 시간과 장소에 구애받지 않고 문의사항을 즉각 해결할 수 있으며, 담당자의 행정 부담이 완화와 이용자 접근성 향상 효과가 함께 개선될 것으로 기대된다.

특히 도입에 앞서 진행된 시범 운영 기간 동안, AI가 교육 미이수 대원에게 개별 이수 안내가 진행되며 교육 이수율이 유의미하게 증가하는 성과를 거뒀다. 한국공교육원은 시범 운영을 통해 AI 상담 모델의 실효성을 확인된 만큼, 향후 안내 체계를 정교화해 단계적으로 확대 운영할 방침이다.

한국공교육원 관계자는 “이번 AI 고객센터 도입은 민방위 교육 행정의 효율성과 대원 편의성을 동시에 강화하기 위한 조치”라며 “앞으로도 현장의 업무 환경을 면밀히 반영해 공공 교육 서비스 품질을 지속적으로 고도화해 나가겠다”라고 밝혔다.