홍범식 LG유플러스 CEO “우리 AI, 통화 듣고 알아서 도울 것”
홍범식(사진) LG유플러스 최고경영자(CEO)는 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC 2026’ 기조연설에서 이 같이 말했다. 그는 “우리는 하루 평균 5분가량 통화하는데, 그 안에서 수많은 감정 교류가 일어난다”며 “의미 있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결하는 전화보다 더 좋은 방법은 없다”고 강조했다. 이어 “LG유플러스는 음성을 사람들을 연결하는 본질적 수단으로 만들기 위한 여정을 시작했다”며 자체 개발한 AI 콜 에이전트(비서) ‘익시오’를 소개했다.
익시오는 통화 맥락을 실시간으로 분석해 보이스피싱 위협을 사전에 경고하고, 의심스러운 스팸 신호를 식별하는 AI에이전트다. 지난해 구글과 협업을 통해 통화 중 생성 AI 검색이 가능한 서비스도 공개했다. 이번 MWC에서 LG유플러스는 익시오를 탑재한 로봇으로 빨래를 개고, 빵을 옮기는 모습을 시연해 큰 호응을 얻었다. 행동을 직접 지시하지 않아도 “갑자기 출장 일정이 잡혀 준비할 시간이 없다”는 통화 내용만 듣고 로봇이 알아서 짐을 꾸리는 식이다.
홍 CEO는 “지금까지 AI는 사람이 명령한 일을 수행했다면 이젠 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것”이라고 말했다. 그는 “익시오 이용 고객의 이탈률은 기존의 5분의 1 수준으로 떨어졌다”면서 “익시오가 서비스 충성도에 실질적인 영향을 미치고 있다”고 말했다. 이어 “익시오가 범용 AI 비서로 도약하기 위해선 힘을 합쳐야 한다”며 “우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화에 대한 새로운 표준이며 ‘모두를 위한 AI’이기 때문”이라고 강조했다.
어환희([email protected])