버슨코리아, 신뢰성의 역설 (The Credibility Paradox) 보고서 공개

  
 

버슨 '신뢰성의 역설(The Credibility Paradox)' 연구 보고서

출처=버슨

출처=버슨

출처=버슨

출처=버슨

 
 
평판을 통해 고객 가치를 창출하는 커뮤니케이션 에이전시 버슨코리아는 ‘신뢰성의 역설(The Credibility Paradox)’을 발간했다고 밝혔다. 본 보고서는 브랜드 및 기업에 대해 AI가 생성한 답변이 수용자에 따라 어떻게 차별적으로 인식되는지 심층 분석했다. 특히 이번 연구는 생성형 엔진 최적화(GEO)를 단순한 상위 노출이나 인용 출처 확보라는 기술적 차원을 넘어, ‘답변의 신뢰성’을 중심으로 한 전략적 평판 관리의 영역으로 확장시켰다는 점에서 주목받고 있다.
 
 
이를 위해 버슨은 선도적인 AI 마케팅 플랫폼 ‘프로파운드(Profound)’와 손잡고, 주요 7대 AI 플랫폼에서 도출된 수천 건의 평판 관련 데이터를 수집 및 분석했다. 이번 조사는 버슨의 독자적인 ‘평판 캐피탈(Reputation Capital)’ 프레임워크의 8대 핵심 요소(혁신, 창의성, 일터, 제품, 재무성과, 거버넌스, 시민의식, 리더십)를 기반으로 총 85개 기업을 평가했다. 이 과정에서 버슨의 자체 AI 분석 툴인 ‘디사이퍼(Decipher)’가 활용되었으며, 총 55,000건 이상의 정교한 신뢰도 예측 데이터를 도출해 냈다.
 
 

정현순 버슨 아시아·태평양 총괄대표는 “GEO는 단순한 노출도 측정 지표에서 벗어나, AI 시대 기업의 신뢰도와 평판을 가늠하는 핵심 지표로 진화했다”며 “한국과 같이 소비자, 투자자, 구직자들이 온라인 정보와 AI 기반 검색 결과에 점점 더 의존하는 시장에서는 AI 답변에 단순히 노출되는 것만으로는 충분하지 않다”고 말했다. 이어 “중요한 것은 기업이 구축해 온 평판이 AI 환경에서 얼마나 정확하게 반영되는지, 그리고 그 정보가 이용자들에게 신뢰할 수 있고 검증 가능하며 설득력 있게 받아들여지는지 여부”라고 설명했다. 또한 정대표는 “이번 보고서는 기업들이 빠르게 변화하는 AI 환경에 효과적으로 대응할 수 있도록 미래지향적인 인사이트를 제공한다”며 “무엇보다 AI 중심 시대(AI-first world)에 기업 평판을 구축하고 강화하며 보호하기 위한 전략적 프레임워크를 제시한다는 점에서 의미가 크다”고 덧붙였다.
 
 
보고서 전문은 버슨 공식 웹사이트에서 확인할 수 있다.
 

강동현 기자