10년 연속 5스타 항공사
최근 글로벌 항공 서비스 평가기관인 항공여객경험협회(APEX)가 발표한 ‘2026 APEX 어워즈’에서 대한항공은 ‘세계 최고 객실 서비스(Best Cabin Service)’ 부문 1위에 선정됐다.
APEX는 실제 승객 경험을 바탕으로 항공사의 서비스 수준을 평가하며, 좌석 편안함과 객실 서비스, 기내식 및 음료, 엔터테인먼트, 기내 와이파이 등 다양한 항목을 종합 분석해 매년 각 부문 우수 항공사를 선정한다.
올해 대한항공이 좋은 평가를 받은 객실 서비스는 승무원 응대와 기내 서비스 품질 등을 평가하는 항목으로, 특히 장거리 국제선 승객 만족도에 큰 영향을 미치는 요소로 꼽힌다.
글로벌 항공사 엔터테인먼트 부문은 에미레이트항공, 기내식 및 음료 부문은 카타르항공, 좌석 편안함 부문은 EVA항공, 기내 와이파이 부문은 델타항공이 각각 최고 평가를 받았다.
이 밖에도 대한항공은 동아시아 지역 ‘최고의 기내식 및 음료’ 부문에도 이름을 올렸다. 다만 ‘동아시아 최고의 항공사’는 싱가포르항공에 내줬다.
북미 지역 평가에서는 멕시코 국적 항공사인 아에로멕시코가 ‘북미 최고 글로벌 항공사’로 선정됐다. 미국이 아닌 항공사가 북미 부문 정상에 오른 것은 이번이 처음이다.
이번 평가는 여행 일정 관리 애플리케이션 트립잇(TripIt) 이용자들의 익명 평가 데이터를 기반으로 진행됐다.
APEX는 전 세계 약 600개 항공사와 100만 편 이상의 항공편에 대한 승객 만족도 데이터를 분석해 수상 결과를 도출했다고 밝혔다.
우훈식 기자