팁 관행 없는 외국인 관광객 유입에 서비스 종사자 마찰 우려
유럽·아시아 관행과 다른 북미 구조에 출신국별 지불 성향 차이
유럽·아시아 관행과 다른 북미 구조에 출신국별 지불 성향 차이
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업계에 따르면 월드컵 기간 유입되는 해외 관광객 가운데 상당수는 자국 관행에 따라 서비스에 만족하더라도 팁을 적게 지급하거나 아예 남기지 않을 가능성이 있는 것으로 분석된다. 유럽과 아시아 다수 국가에서는 서비스 요금이 이미 가격에 포함돼 있거나 종사자들의 임금 체계가 북미와 달라 별도의 팁 문화가 일반적이지 않기 때문이다.
업계에서는 아시아와 일부 유럽 국가에서 방문한 관광객들이 식당 결제 과정에서 단말기에 표시되는 18~25% 수준의 팁 선택 화면에 낯설어할 수 있다고 보고 있다. 반면 통상 20% 안팎의 팁 문화에 익숙한 북미 서비스업 종사자들은 이를 무례하거나 불만의 표시로 받아들일 가능성이 있어 문화적 차이에서 비롯된 오해가 발생할 수 있다는 지적이 나온다.
출신 국가별 팁 성향과 현지 업계의 시각
출신 국가별 팁 성향과 현지 업계의 시각
업계는 월드컵 기간 방문객들의 출신 지역에 따라 팁 지급 방식에 차이가 나타날 것으로 보고 있다. 아시아와 북유럽 일부 국가 방문객은 팁 문화가 일반적이지 않아 지급하지 않는 경우가 많고, 남유럽과 남미 지역 관광객은 청구 금액을 반올림하거나 5~10% 수준의 팁을 남기는 경향이 있다. 반면 미국과 멕시코, 서아시아, 일부 아프리카 국가 방문객들은 팁 문화에 익숙해 현지 관행을 비교적 자연스럽게 받아들일 것으로 예상된다.
한편 캐나다에서는 최근 다양한 업종으로 팁 요구가 확대되면서 제도에 대한 피로감이 커지고 있다. 최근 여론조사에서는 응답자의 3분의 2가 팁 제도 폐지에 찬성한 것으로 나타났다. 최소 임금이 보장되는 환경에서도 유지돼 온 북미식 팁 문화가 월드컵 기간 대규모 해외 방문객 유입과 맞물려 새로운 변화를 맞을지 주목된다.
갈등 완화를 위한 업계의 대응 조치
업계에서는 문화적 차이에서 비롯된 오해를 줄이기 위해 사업주와 관리자들의 적극적인 대응이 필요하다고 보고 있다. 매장 내 다국어 안내문이나 관광객용 안내 자료를 통해 현지 팁 문화를 설명하고, 서비스 요금 포함 여부를 명확히 고지하는 방안이 거론된다. 아울러 종사자들을 대상으로 문화권별 소비 관행에 대한 교육을 강화해야 한다는 의견도 나온다.
관광객의 팁 지급 수준을 둘러싼 갈등은 개최 도시의 이미지에 영향을 줄 수 있어 신중한 대응이 요구된다. 이번 월드컵을 계기로 고용주가 적정 임금을 보장하고 팁 의존도를 낮추는 방향의 논의도 이어지고 있다.
김건수 기자 [email protected]