볼보 EX90.
[OSEN=강희수 기자] 볼보자동차코리아가 최근 신차 출시 준비로 바쁘다. 차세대 플래그십 전기차 ‘ES90’의 국내 공식 출시가 코앞에 다가왔다.
ES90까지 출시되고 나면 볼보차코리아의 전기차 라인업도 제법 구색이 갖춰진다.
볼보자동차코리아는 지난해 소형 전기 SUV EX30과 전기 크로스컨트리 EX30cc를 출시한데 이어 지난 4월에는 차세대 순수 전기 플래그십 SUV ‘EX90’을 출시했다. 여기에 ES90까지 가세하면 차급과 차종을 대표하는 선수들이 진용을 갖추게 된다. 볼보의 전동화 시대를 향한 중장기 전략과 라인업 재편이 제법 실체를 찾아가는 모양새다.
올해 초에는 이런 소식도 있었다. 볼보자동차코리아가 한국 시장 누적 판매 15만 대를 돌파했다는 뉴스가 지면을 장식했다. 물론 한 해 8만대를 넘게 판 수입차가 있기는 하지만, 그런 브랜드와 볼보자동차를 직접 비교하기에는 무리가 있다. 웬만한 수입차는 국내시장 '연간 1만대 판매'를 상당한 성공으로 본다.
그런데 자동차는 다른 제조업과 달리 '서비스'가 각별히 강조되는 특수성이 있다. 자동차는 고장이 나지 않더라도 정기적으로 점검을 받아야 하기 때문이다. 누적 15만대 돌파로 볼보차의 양적 성장은 입증이 됐고, 남은 하나는 질적 성장인데, 그 질적 성장의 잣대가 바로 '서비스'다.
볼보차코리아는 이 부문에서도 자랑할만하다면 당당히 성적표를 제시한다. 국내 관련 기관으로부터 검증 받은 제품 및 서비스 만족도 조사 결과치다.
볼보자동차코리아는 지난해 컨슈머인사이트 ‘자동차 기획조사’에서 제품 만족도(TGR) 부문 국산 및 수입차 브랜드 통합 단독 1위 및 6년 연속 1위라는 성과를 달성했다. 서비스 만족도(CSI) 부문에서도 6년 연속 유럽 브랜드 1위를 유지하고 있다.
볼보 EX30cc.
볼보자동차코리아 관계자는 "차량 구매부터 이후의 경험까지 포함한 ‘차량 소유의 전 과정’을 중요한 가치로 인식하고 서비스 품질과 고객 만족도 제고에 지속적으로 투자해 온 결과"라고 말한다. 상품성이나 가격 경쟁력 외에도 저렴한 유지 보수 비용, 높은 서비스 만족도 및 잔존가치 등 눈에 보이지 않은 요소들까지 높은 만족감을 제공하기 위해 노력한다고 강조한다.
사실, 볼보자동차코리아의 이윤모 대표는 신차 발표회 같은 공식 석상이 열리면 빼놓지 않고 ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’를 외치곤 했다. 소비자가 차량을 소유하고 운행하는 전 과정에서 실질적이고 직접적인 혜택을 제공하기 위해 비용 최소화, 빠르고 편리한 서비스 이용, 기술 전문성과 정확성 강화를 위해 노력한다는 목소리였다.
아무나 따라할 수 없는 혜택도 공식화 됐다.
볼보자동차코리아는 업계 최고 수준인 5년 또는 10만km 일반 부품 보증과 소모품 교환 서비스를 제공하고 있다. 차를 구매하고 5년 간은 특별한 유지 보수 비용이 들지 않는다는 의미다.
순수 전기차(BEV) 및 플러그인 하이브리드(T8/PHEV) 모델의 경우 8년 또는 16만km까지 고전압 배터리 무상 보증을 제공한다. 주요 수입차 브랜드들의 무상 보증 기간이 2~3년 수준인 것에 비해 파격적인 혜택이다.
공식 서비스센터를 통해 유상으로 교체된 순정 부품에 대해서는 평생 무상 보증하는 ‘평생 부품 보증 제도’도 업계 최초로 도입했다. 15년 무상 무선 업데이트(OTA), 5년 무상 5G 디지털 패키지 기본 제공 등도 볼보의 '서비스' 정신을 엿보게하는 혜택들이다.
볼보 송파 하남 서비스센터.
서비스 네트워크에 대한 지속적인 투자도 이어지고 있다. 최근에는 서울 동남권 및 경기 동남부 지역 고객 서비스를 강화하기 위해 ‘볼보 송파 하남 서비스센터’를 확장하기도 했다. 전국 38개의 공식 서비스센터를 운영하고 있고, 전문 테크니션 양성 교육 과정인 ‘어프렌티스 트레이닝 프로그램’을 통해 전문적인 인재 양성 및 서비스 역량 강화에도 힘을 쏟고 있다. /[email protected]
강희수([email protected])