71.9%가 “온라인 폐차 중개 서비스 필요하다”...헤이딜러 국민 인식 조사

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[OSEN=강희수 기자] 온라인 자동차 거래 플랫폼 헤이딜러를 운영하는 ㈜피알앤디컴퍼니가 온라인 폐차 중개 서비스의 필요성을 묻는 인식 조사를 했는데, 응답자의 71.9%가 서비스 도입이 필요하다고 답한 것으로 밝혀졌다. ㈜피알앤디컴퍼니는 온라인 폐차 중개 서비스 '헤이딜러 폐차'도 운영하고 있기 때문에 이 같은 인식 조사를 했다.

21일 ㈜피알앤디컴퍼니는 “전 국민 10명 중 7명(71.9%)이 '온라인 폐차 중개 서비스가 필요하다'고 답했고, 모바일 앱 등 온라인 플랫폼을 통한 폐차 중개·가격비교 서비스를 제도적으로 허용하는 데에도 69.2%가 찬성했다”고 발표했다. 

이 분석은 ㈜피알앤디컴퍼니가 조사기관 엠브레인에 의뢰해 실시한 '온라인 폐차 중개 플랫폼 국민 인식조사' 결과를 토대로 한 것이다. 엠브레인은 2026년 6월 전국 20~69세 남녀 5000명을 대상으로 인식조사를 했다. 

이번 조사에서 온라인 폐차 중개 서비스가 “필요하다”는 응답은 71.9%로, “필요하지 않다”(4.0%)의 약 18배에 달했다(전체 5000명 기준). 

특히 폐차를 직접 경험해 본 응답자(1,243명)에서는 필요 공감이 83.7%로 더 높았다. 서비스가 제공될 경우 “이용할 의향이 있다”는 응답도 전체의 70.8%, 폐차 경험자의 81.6%로 나타났다. 폐차 경험자의 인식이 더 간절함을 알 수 있다. 

이 같은 압도적인 수치의 배경에는 폐차에 대한 정보 비대칭성이 자리잡고 있었다. 전체 응답자 중 52.2%가 폐차 절차를 “전혀 모르거나 잘 모른다”고 답했다. 폐차를 경험해 본 이들(1243명)의 53.5%는 “내가 받은 견적이 적정한 수준인지 판단할 기준이 없었다”고 답했다.

폐차장 견적을 비교하는 정보는 지금도 접하기 어려운 게 사실이다. 온라인 폐차 중개 및 가격 비교 서비스의 제도적 허용에 대해 전체 응답자의 69.2%, 폐차 경험자의 78.5%가 찬성한 이유도 이 때문인 것으로 분석된다.

김필수 대림대학교 미래자동차학부 교수는 이번 조사 결과에 대해 “온라인 폐차 플랫폼은 소비자 보호 측면과 활성화 측면에서 긍정적인 사례”라며 “폐차에 대한 소비자 인식은 전혀 생소하고 낯선 분야다. 더욱이 폐차장에 가서 평가받고 폐차하는 절차도 낯설고 부담스러운 시장이기 때문”이라고 해석했다. /[email protected]


강희수([email protected])