경찰국은 AI 전문기업 하이퍼(Hyper)가 개발한 음성응대 시스템을 비긴급 전화(619-667-1400)에 적용했다고 밝혔다. 이 시스템은 단순 문의를 자동으로 처리해 대기 시간을 줄이고 필요한 부서로 신속히 연결하는 역할을 한다.
긴급신고인 911은 기존처럼 숙련된 디스패처가 직접 응답하며 AI는 비긴급 업무만 담당한다. 시스템은 여러 언어를 지원하고 24시간 연중무휴 운영된다. 또한 모든 통화는 서비스 품질향상을 위해 녹음되며 문자로 기록된다.
레이 스위니 경찰국장은 "AI 도입으로 주민 서비스는 향상되고 디스패처들은 긴급 상황에 더욱 집중할 수 있게 됐다"고 말했다.
한편 인근 엘카혼 경찰국도 최근 비긴급 민원전화에 AI 응대 시스템을 도입하는 등 샌디에이고 동부 지역 경찰기관들의 AI 활용이 확대되고 있다.