가주 DMV인 줄 알았는데…대행업체<니드태그> 바가지 수수료 논란

가주 차량등록국(DMV)의 민간 대행업체가 불필요한 수수료를 부과해 논란이 일고 있다.
 
ABC7 뉴스는 민간 대행업체인 ‘니드태그(NeedTags)’ 웹사이트를 DMV 공식 웹사이트로 착각한 소비자들의 피해가 잇따르고 있다고 30일 보도했다. 니드태그는 구글 등 검색창에 ‘DMV 차량 등록 갱신’을 입력할 경우 상단에 노출되는 광고를 통해 관련 대행 서비스를 제공하고 있다.
 
샌타크루즈에 거주하는 한 84세 여성은 차량 등록비 612달러 외에 90달러를 추가로 부담했다. 추가 비용에는 서비스 수수료, 대행업체 수수료, 신용카드 결제 수수료, 배송비 등이 포함됐다.  
 
피해자들은 공식 DMV 웹사이트인 줄 알고 결제했다가 뒤늦게 대행업체라는 사실을 알았지만 환불을 받지 못했다. 일부는 신용카드 결제를 취소하려 하자 니드태그 측으로부터 법적 조치를 받을 수 있다는 경고까지 받은 것으로 전해졌다.
 
업체는 DMV가 지정한 공식 업무 대행업체(BPA)로, DMV 서비스 비용 외에 대행에 필요한 자체 서비스 수수료를 별도로 부과할 수 있다.
 

니드태그 웹사이트에는 정부 기관이 아니며 DMV에서 무료 또는 저렴하게 제공하는 서비스에 추가 요금을 부과한다는 안내문이 명시돼 있다. 하지만 소비자들은 해당 안내문이 눈에 잘 띄지 않는 작은 글씨로 적혀 있어 알아보기 어렵다고 지적했다.
 
이에 대해 DMV 측은 성명을 통해 “추가 수수료를 피하려면 반드시 공식 웹사이트(dmv.ca.gov)의 온라인 서비스를 직접 이용해 달라”고 당부했다.
 

송윤서 기자