비응급 전화 AI로 응대한다…부에나파크 경찰 시범 도입

부에나파크 경찰국이 상황실 요원(디스패처) 대신 AI가 비응급 전화를 받는 시스템을 시범 도입한다. 시의회는 지난 25일 AI 자동화 기술업체 오렐리언(Aurelian)과 2만5000달러 규모의 1년 파일럿 프로그램을 추진하도록 시 직원들에게 지시했다.
 
경찰국은 대기 시간 없이 동시에 100건 이상의 전화를 처리할 수 있는 ‘에이바’란 이름의 AI를 통해 디스패처가 받는 비응급 전화의 약 70%를 줄이는 것을 목표로 삼고 있다.
 
에이바는 50개 언어를 지원하며 필요한 부서로 전화를 연결하고, 통화 내용을 요약해 디스패처가 실시간 검토할 수 있도록 한다. 긴급상황으로 판단되거나, 통화 내용을 이해하지 못하면 즉시 디스패처에게 연결한다.
 
또 다른 AI ‘코라’는 911 전화를 직접 받지는 않고, 디스패처가 필요한 질문을 빠뜨리지 않도록 돕는다. 통화 내용을 실시간 기록하고 위치도 확인한다.