지난해 서울 지하철에서만 16만건이 넘는 유실물이 접수된 만큼 공사의 ‘유실물 집앞배송 서비스’가 시민이 겪는 불편을 서비스 개선으로 연결하고 비대면 유실물 수령 선택지를 확대한 점에서 공공혁신 성과를 인정받았다.
‘유실물 집앞배송 서비스’는 지하철에서 물건을 잃어버린 시민이 유실물센터를 직접 방문하지 않고 집이나 직장 등 원하는 장소에서 물품을 수령할 수 있는 서비스다. 평일 유실물센터 방문이 어려운 직장인과 서울을 다시 방문해야 하는 지방 거주자 등의 시간과 이동 부담을 줄이기 위해 도입됐다.
공사는 지난해 원하는 역의 물품보관함에서 유실물을 찾을 수 있는 ‘또타 유실물 배송서비스’를 도입한 데 이어, 올해 7월 유실물 집앞배송까지 범위를 확장하며 서비스 접근성을 끌어올렸다.
마해근 서울교통공사 영업본부장은 " 시민의 일상에서 체감하는 불편을 실질적인 서비스 개선으로 연결한 노력을 인정받았다"라며 "앞으로도 현장의 목소리를 반영한 생활밀착형 서비스를 지속적으로 발굴해 나가겠다"고 말했다.