'AOA 탈퇴' 권민아, 녹취록 공개 초강수.."내가 나쁜짓거리 참 많이 했나봅니다"

[사진]OSEN DB.

[OSEN=장우영 기자] 그룹 AOA 출신 권민아가 자신의 억울함을 토로했다.

권민아는 27일 자신의 SNS에 “7월에 셀르디엠 맞고 그때 모든 분들에게 신뢰를 얻어 흉터 재생에도 효과가 좋아 또 다른 시술들이랑 묶으니 더 저렴하길래 회원권 끊고 잔액 쓰려고 두달만인 9월 5일에 갔을 때는 이 총괄 실장님도 아니셨고, 담당실장님마저 다 바뀌어 있었다”고 말문을 열었다.

권민아는 이어 “이번에도 셀르디엠 포함 치료겸 묶음 시술 하고싶어서 갔고, 담당실장님이 배정되셔서 상담 들어갔는데 시술 지금 바로 들어간다고 회원권 결제 상담만 쫌 하다가 하기로 하고 결제 후 바로 중간 대기실에 있었는데..약 40~50분 이상 흘렀을까? 분명 상담실장으로부터 바로 진료·시술에 바로 들어갈 수 있다는 취지로 안내받았으나 나중에 알고보니 실제로는 앞에 고객 2명이 더 추가가 있었습니다”라고 상황을 설명했다.

이어 “실장님은 인지한 후에도 제가 장시간 대기하는 동안 수차례 마주쳤음에도 순서 변경 및 예상 대기시간을 고지하지 않았고, 기다리다가 담당 실장님께 여쭤 보러갔을 땐 대뜸 저 앞에서 간호 선생님에게 감정적으로 라인 안 잡냐고 질책하는 모습도 있었습니다. 이후 실장님도 통화로 모든 잘못을 인정하였습니다. 이 과정에서 바로 들어가실꺼라 시술 메뉴판도 못 보게 하셨는데 대기가 길어지게 됐으면 그거라도 보고 있으라고 하시지..말씀드렸더니 그건 고객이 갖다달라고 하시던가 하셨어야죠? 이렇게 또 응대하시니 그냥 이 병원 귀책사유 플러스 병원에 대한 신뢰가 훼손되어 특히 직원들끼리나, 고객과의 커뮤니케이션 부분..9월 5일 결제한 회원권의 환불을 요청하였고, 이후에는 총괄실장님과 사전 고지·동의하지 않은 적립금 및 서비스 차감 문제로 분쟁이 생겼습니다”라고 말했다.

권민아는 “환불동의서는 애초 사전고지나 동의서를 받은 것이 없고, 9월분만 환불 신청했는데 7월분 적립금도 삭감하신다고 하셔서 ‘그게 왜 그렇게 되나요’ 했더니 ‘적립금 후 차감 방식이라서요’ 라고 하시길래 저는 당시 환불 시 적용되는 구체적인 환불 규정, 그리고 적립금의 선·후차감 순서, 환불 시 적립금 및 서비스 금액의 차감방법에 대해 사전에 설명·고지받거나 동의한 사실이 없습니다. 있으시다면 제 싸인이 있거나 근거가 되는 자료요청을 드렸더니, 저희 병원 규정입니다. 하시고 이후부터는 대꾸도 안하시고 제 연락은 싹 피하시길래 내용증명 후 일주일이 지나도록 답이 없어서 병원을 직접 찾아가서 여러 가지 자료요청을 해야만했습니다”라고 밝혔다.

이어 “녹취록에도 ‘저도 고객이에요’ 했더니 ‘예약 안 하셨잖아요’(아니 답변도 안주시고 전화도 안받으시는데) 하는순간 ‘컴플레인 예약은 받지않습니다’ , ‘저희는 컴플레인 안받습니다’ 잘 못 들었나해서 몇번이나 녹취록을 재생해�f어요. 환불을 떠나서 저렇게 말을 뱉은 응대는 처음 봤습니다. 고객 CS응대에는 컴플레인 고객 응대도 같이 반드시 들어가니깐요. 저희는 이라면 병원 전체를 의미하시는 것 같은데 맞나요? 이제 화상치료도 다른 것도 아무것도 받지않고, 피부과랑은 멀~리 지내도록 하겠습니다. 우선은 조치 취할 수 있는만큼 취해놨지만, 의료관할 상대로 참 힘듭니다”라고 고충을 토로�다.

특히 권민아는 “아무런 조치가 시행되지 않는다면 저도 법에 걸리지 않는 선에서 오픈해야겠네요. 화상치료건 흉터치료건 외에 미용시술이건 이제 아무것도 하지 않겠습니다. 남은 대로 있는 대로 가진 대로 살아야죠. 제가 전생에 피부과에 나쁜짓거리를 참 많이 했나봅니다”라고 경고했다.

그룹 AOA를 탈퇴한 뒤 팀 내에서 괴롭힘을 당했다고 폭로한 권민아는 앞서 지난 2월 피부 리프팅 시술인 슈링크를 받은 뒤 화상 피해를 호소한 바 있다. 당시 권민아는 볼과 턱, 목 부위에 붉게 번진 화상 자국과 물집 흔적을 공개해 안타까움을 자아냈다. /[email protected]

사진 = 권민아 SNS


장우영([email protected])