정재헌 SK텔레콤(SKT) 대표는 1일 SKT 뉴스룸에 게재한 칼럼에서 “답은 고객에 있었다”며 “고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객 평가로 확인한 성과라 이번 결과를 더욱 뜻깊게 받아들인다”고 밝혔다. 지난해 고객정보 유출 사고로 어려움을 겪었지만, 올해 국내 3대 고객만족도 조사인 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 모두 이동통신 부문 1위에 올랐다는 사실을 전하면서다. 정 대표는 “중요한 건 얼마나 빨리 1위를 되찾았냐를 넘어, 무엇이 그 변화를 가능하게 했냐일것”이라며 “그 답은 위기의 순간에도 믿고 기다려 주신 고객에게 있었다”고 말했다.
