사우스웨스트항공, 챗GPT로 항공편 검색…가격 비교까지 가능

국내 항공사 최초 플러그인 출시
여행지 탐색하고 가격 비교까지

사우스웨스트항공이 챗GPT 플랫폼에서 자사 항공편을 검색할 수 있는 플러그인을 출시했다. [로이터]

사우스웨스트항공이 챗GPT를 통해 항공편을 검색하고 예약 옵션을 확인할 수 있는 서비스를 선보인다.
 
사우스웨스트항공은 지난 9일 오픈AI, 아마존웹서비스(AWS)와 협력해 국내 항공사 최초로 챗GPT 전용 플러그인을 출시하고 단계적으로 인공지능(AI) 기반 항공권 예약 서비스를 확대한다고 밝혔다.
 
이번 플러그인 출시로 여행객들은 사우스웨스트항공을 통해 여행 일정을 챗GPT로 검색하고 날짜와 좌석별 가격을 상세하게 비교할 수 있다.
 
다만 좌선 선택과 결제 등 예약을 완료하려면 직접 사우스웨스트항공 웹사이트로 이동해야 한다.
 
로런 우즈 사우스웨스트항공 수석부사장 겸 최고정보책임자(CIO)는 “현재 고객의 요구를 충족하는 동시에 미래의 서비스 확장에도 대응할 수 있는 기술 기반을 구축하고 있다”며 “안전하고 확장 가능한 AI 인프라를 통해 새로운 기능을 더욱 신속하고 체계적으로 도입할 수 있을 것”이라고 밝혔다.
 

사우스웨스트항공은 오픈AI의 인공지능 기술과 AWS의 클라우드 인프라를 자사의 고객 서비스 경험과 결합해 보다 직관적인 여행 계획 환경을 구축한다는 계획이다.  
 
향후 AI 기반 기능을 단계적으로 추가하면서 항공권 검색부터 여행 전반에 걸친 고객 서비스를 확대할 예정이다.

우훈식 기자 [email protected]