비서도 전용차도 없다…37세 토스증권 대표 “혁신만으로는 부족” [인터뷰]
서울 강남구 토스증권 본사에서 김규빈 토스증권 대표가 중앙일보와 인터뷰했다. 스크린에 보이는 '투자의 힘을 모두에게'는 그가 내세운 토스증권의 비전이다. 우상조 기자
그는 미국 카네기멜런대에서 전자컴퓨터공학을 전공하고 창업과 정보기술(IT) 서비스 기획을 거쳐 증권사 최고경영자(CEO)에 올랐다. 전통적인 금융권 경력 없이 30대에 증권사 수장이 된 것은 이례적이다. 2024년 대표에 취임했고, 지난달 2년 임기의 연임에 성공했다. 그가 언론 인터뷰에 나선 것은 이번이 처음이다.
김 대표가 지난 6일 중앙일보와의 인터뷰에서 내내 강조한 말은 ‘문제 해결’이었다. 그는 “과거 창업 경험을 통해 고객과 시장의 문제를 잘 정의하고 해결하는 것이 그 무엇보다 중요하다는 걸 배웠다”고 말했다.
다음은 김 대표와의 일문일답.
Q : 최근 증시 급락으로 개인투자자의 손실이 커졌다. 편리한 플랫폼에서 쉽게 투자에 나서고 오히려 손실을 키울 수 있다는 지적도 있는데.
A : “시장 변동성이 커지면서 개인투자자들이 겪는 어려움을 무겁게 받아들이고 있다. 이럴 때일수록 정확한 정보를 바탕으로 스스로 판단하도록 돕는 것이 증권사의 역할이다. 고객 수익률을 지속적으로 확인하고, AI 어닝콜·시그널·실시간 이슈 등 투자자의 시장 이해를 돕는 서비스에 집중해 왔다. 앞으로는 직접투자 지원을 넘어 자산관리 기능을 강화하고, 연금저축·개인종합자산관리계좌(ISA) 등 절세계좌를 통해 장기적인 자산 형성을 돕겠다.”
중앙일보와 인터뷰하고 있는 김규빈 토스증권 대표. 별도의 집무실이 없어 인터뷰는 회의실에서 진행했다. 우상조 기자
Q : 투자 커뮤니티가 활발하다. 허위 투자 정보에 휘둘릴 위험은 없나.
A : “커뮤니티를 출시할 때부터 가장 중요하게 생각한 것이 ‘트러스트 앤 세이프티(신뢰와 안전)’다. 건강한 토론이라는 긍정적인 측면이 있지만 부정확한 정보 확산이나 불법 리딩방이라는 부작용도 있다. AI와 운영 인력을 활용해 문제 게시물을 걸러내고, 실제 주식 보유 여부를 확인하는 ‘주주 배지’ 제도도 운영하고 있다.”
Q : 대표 본인의 주식 투자 성적은 어떤가.
A : “2022년 토스증권에 합류하면서 주식 투자를 처음 시작했다. 지인들이 어떤 주식을 사야 하느냐고 물으면 제 계좌를 보여준다. (웃으면서) 그러면 더 이상 질문하지 않더라. 초보 투자자였기 때문에 ‘주가수익비율(PER)’ ‘주가순자산비율(PBR)’ 같은 용어를 왜 알아야 하는지, 차트를 어떻게 해석하는지 등 궁금증이 많았다. 고객과 같은 눈높이에서 고민하는 것이 업무에 도움이 됐다.”
Q : 토스가 일본 증권사 인수를 추진 중인데.
A : “토스는 싱가포르 법인 토스글로벌을 전략 거점으로 해외 사업 기회를 모색하고 있다. 구체적인 협업 방향은 아직 말씀드리기 이르다. 토스증권은 미국 현지 법인을 통해 국내 고객의 미국 주식 거래를 더 안정적으로 지원하는 데 집중하고 있다.”
차준홍 기자
Q : 지난 임기를 어떻게 평가하나. 두 번째 임기의 중점 과제는.
A : “두 번째 임기의 목표는 ‘신뢰’다. 혁신적인 증권사라는 이미지에 더해 신뢰할 수 있는 금융회사라는 이미지를 구축하는 것이 앞으로 2년 동안의 숙제다. (※그는 지난달 15일 윤리·준법경영 선포식을 열고 직접 내부통제 점검 태스크포스(TF)장을 맡았다.) 모바일 시대에 인가받은 첫 증권사로서 새로운 투자 환경의 기준을 제시해왔다고 생각한다. 지금까지 질적 성장, 다양한 시도와 변화, 빠른 속도로 대표되는 혁신적인 증권사였다면 앞으로는 신뢰할 수 있는 증권사 이미지를 구축하는 것이 2년 동안의 숙제라고 생각한다.”
Q : 윤리·준법경영을 강조한 이유는.
A : “1000만 명 넘는 고객이 투자하고 수십조원의 자산을 맡기는 회사가 됐다. 그에 걸맞은 신뢰로 보답해야 한다. 지난 5년간 전산 장애와 투자정보 오표기로 피해를 입은 고객이 있다는 사실에 무거운 책임감을 느낀다. 절대 가볍게 여기지 않을 것이다. 지난해 1월 17명이던 보안 담당 인력을 현재 43명으로 늘렸다. 이중화 장치도 마련했다. 최근에 한 대체거래소의 시스템 장애로 미국 주식을 중개하던 회사들의 거래가 중단되는 일이 있었는데, 토스증권은 미리 준비한 이중화 시스템으로 실시간 거래가 가능했다.”
Q : 토스증권은 IT 회사인가, 증권사인가.
A : “IT의 강점을 가진 증권사다. 고객의 소중한 자산을 믿고 맡길 수 있는 금융사가 본질이다.”
토스증권 사옥 복도에서 걸린 포스터 옆에 선 김규빈 토스증권 대표. 토스의 기업문화를 대표하는 핵심가치를 기반으로 제작된 포스터로, 친숙함과 단순함 등 핵심 원칙이 담겨 있다. 우상조 기자
Q : 공학도 출신이라는 점이 경영에 어떤 영향을 줬나.
A : “기존 증권사들이 답습해왔던 방식을 탈피해 고정관념을 깨는 방식이 가능했다. ‘왜 국내 주식과 미국 주식을 거래하려면 여러 앱을 다운받아야 할까’ ‘왜 미국 주식을 거래하려면 낮에 미리 환전해야 할까’ ‘하나의 계좌에서 국내외 주식을 같이 거래할 수 없을까’ 등 당연하게 여겼던 관행에 근본적인 질문을 던질 수 있었다.”
Q : 토스증권의 차별점은 무엇이라고 생각하나.
A : “고객의 문제를 정의하고 해결하는 방식, 그런 조직문화 자체가 차별점이다. 미국 주식 한 주 가격이 비싸 투자를 망설이는 고객을 위해 1000원부터 소수점 거래를 할 수 있는 서비스를 2022년 국내에서 처음으로 시작했다. 미국 기업 실적 발표를 실시간 번역하고 요약해 제공하는 것도 한국 투자자들이 정보에서 소외되는 문제를 해결하기 위해서다. 미국 주식 투자자의 규모 면에서는 국내 1위 증권사라고 말씀드릴 수 있다.”
Q : 직원들과의 소통은.
A : “2주마다 구성원이 한자리에 모이는 타운홀 미팅을 연다. 회사에서 일어나는 일 중 직원들이 궁금해하는 부분을 공유하고 질문도 직접 받는다. 신규 입사자들에게는 1시간씩 회사가 왜 존재하고 어떤 문제를 해결하려는지 직접 설명한다. 채용에서도 문제 해결에 대한 열정과 스스로 결정하고 실행하는 역량을 중요하게 본다.”
김영희 디자이너
Q : 토스증권은 초보자나 젊은 층이 주로 쓰는 플랫폼이라는 이미지가 있다.
A : “아니다. 고객 구성이 많이 변했다. 토스증권 고객 중 2030세대는 50%, 40대 이상은 43%다(올해 8월 기준). 10대 고객도 거의 60만 명이 된다. 5년 전 토스증권에서 투자를 시작한 고객들은 이제 주식 투자 경험과 지식을 꽤 쌓았다. 토스증권 플랫폼도 더 자세한 차트와 정보를 제공하는 등 진화하고 있다.”
Q : 앞으로 어떤 증권사를 만들고 싶나.
A : “토스증권은 고객이 더 자주 사고팔게 하는 증권사가 아니라, 오래 머물며 자산을 키우는 증권사가 되고자 한다. 가족이 생기면 재무 목표가 달라진다. 결혼 자금, 자녀 교육비나 은퇴 준비처럼 나이가 들면서 필요한 자금도 달라진다. 고객이 목표를 세우고 달성하도록 실질적인 도움을 주고 싶다. 개인투자자 대상 사업에서 괄목할 만한 성장을 이뤘지만, 당장 기업금융(IB)이나 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 등 새로운 영역에 성급하게 진출하기보다는 개인 투자 서비스를 혁신하는 데 더 집중하겠다.”
박유미.장서윤([email protected])