이메일·일정까지…AI에이전트 확산

업무 부담 줄이고 효율 증대
개인정보·보안 문제 등 지적

직장인이 휴가를 떠난 사이 인공지능(AI)이 이메일에 답하고 회의 일정을 조율하는 시대가 열리고 있다.
 
최근 CBS뉴스에 따르면 경영 컨설팅 업체 콘페리(Korn Ferry)는 일부 기업이 직원의 휴가 기간에 AI에이전트를 활용해 이메일 작성과 회의 일정 관리, 문서 요약 등 기본적인 사무 업무를 처리하고 있다고 밝혔다.
 
AI를 활용하면 동료들의 업무 부담을 줄이고 휴가 복귀 후 밀린 업무를 처리하는 데도 도움을 받을 수 있다는 설명이다.
 
이 같은 AI에이전트는 소비자 시장에서도 주목받고 있다.
 
특히 메타가 출시한 개인용 AI에이전트 ‘뮤즈(Muse)’는 애플 앱스토어 인기 앱 1위에 오르는 등 인기를 얻고 있다. 뮤즈는 이용자를 대신해 항공편을 예약하거나 이메일을 정리하고 상품 가격 하락을 추적하는 등 실제 행동을 수행할 수 있다.
 

IBM 조사에 따르면 소비자의 41%는 상품 정보 조사에 AI 비서를 활용하고 있으며, 31%는 할인 상품을 찾는 데 이용하고 있다.
 
다만 AI에 업무 권한을 부여하면서 개인정보 보호와 보안 문제, 일자리 대체에 대한 우려도 커지고 있다.
 
사이버보안 업체 멀웨어바이츠는 AI가 업무를 잘못 처리했을 때 이를 바로잡을 사람이 없다면 문제가 누적될 수 있다며 인간의 감독이 필요하다고 지적했다.
 
 

송영채 기자