“22년 식당 운영에 이런 AI 사기는 처음”…한 고객 “피자 탔다”며 환불 요구

LA 에코파크 피자집 업주 하소연

'다니 비'라는 이름의 고객은 피자가 새까맣게 타버렸다고 AI로 생성된 이미지와 함께 전액 환불을 요구했다. [KTLA 캡처]

 
LA의 한 피자 전문점에서 인공지능(AI)으로 생성한 가짜 사진을 내밀며 음식값 전액을 환불받으려던 고객이 업주의 기지로 덜미를 잡혔다.
 
KTLA는 10일 LA 에코파크의 유명 피자 전문점 '마사 오브 에코파크(Masa of Echo Park)'에서 이 같은 황당한 환불 사기 시도가 벌어졌다고 보도했다.
 

에코파크 지역 피자 전문점 ‘마사’의 주방 감시카메라 영상. 고객이 주문한 피자가 타지 않은 상태로 포장되는 모습이 담겨 있다.

 
하지만 레이놀즈는 사진을 보자마자 강한 의구심을 품었다. 
 
그는 "이렇게 심하게 탄 피자를 손님에게 내보내는 일은 우리 매장에서 절대 일어날 수 없다"고 단언했다.
 

사진 조작을 의심한 레이놀즈는 즉시 AI 이미지 판별 프로그램을 돌려 사진을 정밀 분석했다. 그 결과 해당 사진이 AI로 생성됐을 확률은 96%로 나타났다. 
 
이어 레이놀즈가 확인한 매장 내 보안카메라(CCTV) 영상에는 문제의 피자가 오븐에서 꺼내져 배달 상자에 담기는 전 과정이 고스란히 녹화돼 있었으며, 영상 속 피자에는 탄 흔적이 전혀 없었다.
 
당시 피자 포장을 담당했던 직원 호세 타파는 "배달 상자 겉면에 고객의 이름과 주문 번호가 명확히 기재돼 있었다"며 "실제 포장된 피자는 고객이 보내온 사진 속 피자와 완전히 달랐다"고 증언했다.
 
레이놀즈는 AI 판별 결과와 CCTV 영상을 증거로 제출해 플랫폼 측에 환불 이의를 제기했고, 이미 고객에게 지급됐던 환불금은 전액 회수 조치됐다.
 
레이놀즈는 이번 사건을 계기로 AI 기술을 악용한 신종 환불 사기가 소상공인들에게 또 다른 경영 부담이 될 수 있다고 깊은 우려를 표했다. 
 
그는 "22년 동안 식당을 운영해 왔지만 이런 교묘한 수법의 사기는 처음 겪는다"며 "영세 자영업자들이 이런 사기 행각에 일일이 대응하느라 모든 시간과 에너지를 쏟아야 한다면 앞으로 살아남기 어려울 것"이라고 토로했다.

송윤서 기자