마이크로소프트(MS). 로이터=연합뉴스
MS에 따르면 12일(현지시간) 12시부터 MS의 이메일 서비스인 아웃룩(Outlook)을 포함해 팀즈(Teams), 코파일럿(Copilot), MS 365 등 주요 서비스 다수에서 접속 장애가 발생했다. 이들 서비스는 기업이나 공공기관에서 업무용으로 널리 사용된다.
서비스 장애 추적 사이트인 다운디텍터에 따르면 미국에서 오후 1시를 전후해 약 13만8000 건의 사용자 신고가 접수됐다. 이메일 계정에 접속하지 못하거나, 메일 송·수신이 지연되고 있다는 내용이다. 미국 로이터통신에 따르면 트럭회사인 워크호스 그룹은 이번 서비스 장애로 당초 12일 예정됐던 실적 발표를 16일(현지시간)으로 연기했다.
MS는 “다수의 서버가 예기치 않게 작동 불능 상태에 빠지면서 부하가 가중됐다”고 밝혔다. 로이터통신에 따르면 MS는 이날 오후 5시쯤 재공지를 통해 “조사 결과 영향을 받은 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 서버가 응답을 멈추고 처리 용량 손실이 발생하는 것으로 확인됐다”며 “복구를 위해 모든 배포 작업을 중단하고, 문제가 발생한 인프라에서 다른 곳으로 트래픽을 옮기는 한편 영향을 받은 서버를 재시작하고 있다”고 밝혔다.
장애의 여파는 기업들이 업무에 사용하는 AI 서비스 이용에도 미치고 있다. 오픈AI와 앤트로픽은 MS 커넥터에서 장애가 발생해 문제를 조사하고 있다고 공지했다. 이들은 자사 모델을 MS의 업무 도구에 연결해 기업이 업무에 사용할 수 있도록 해왔다.
앞서 MS는 지난해 10월에도 클라우드 서비스인 애저(Azure) 플랫폼에서 전 세계적인 서비스 장애를 겪었다.
성지원([email protected])