개인정보 유출과 원치 않는 결제 방지 차원
다른 항공사는 AI의 예약 허용 등 차별 행보
유나이티드 항공이 개인용 인공지능(AI)을 통한 시스템 접근 및 항공권 직접 예약을 차단한다고 발표했다. 다른 항공사는 AI의 예약 허용 등 차별 행보
유나이티드 항공 측은 우선 보안 및 원치 않는 결제 등을 방지하기 위한 것으로 밝히면서, AI가 고객의 민감한 개인정보를 유출하거나 의도치 않은 결제를 진행할 위험이 있기 때문이라고 전했다. 그리고 AI가 수하물 내 폭발물 미소지 확인 등 체크인 시 승객 본인이 직접 확인해야 하는 연방항공청(FAA) 및 교통부(DOT) 규정을 대신 이행할 수 없다고 설명했으며, AI가 고객과의 직접적인 접점과 광고 기회를 빼앗는 것을 방지하기 위한 목적도 포함돼 있다고 덧붙였다.
이에 따라 앞으로 AI는 유나이티드 항공의 노선과 가격 정보를 조회해 보여줄 수는 있지만, 웹사이트에서 직접 결제나 예약을 완료할 수는 없다. 반면 델타, 아메리칸, 사우스웨스트 등 다른 주요 항공사들은 조건부 예약 허용이나 챗GPT 플러그인 도입 등 AI를 수용하거나 시험하는 행보를 보이고 있다.
최호상 기자