▶관심을 보여라
상대방이 이야기할때 관심을 보이는 것이 중요하다. 상대가 하는 말을 주의깊게 듣고 주변에 시끄러운 분위기때문에 제대로 듣기 힘들다면 조용한 장소로 옮길것을 권유하는 것도 한 방법이다.
상대가 이야기할때 관심을 가지면 그 사람은 더 열심히 말을 꺼낸다. 이런 대화요령은 사업에 대한 좋은 아이디어를 얻거나 협력을 이끌어 낼 수 있다.
▶적극적인 단어를 사용해라
예를들어 상대방한테 질문을 할때 단순히 궁금한 내용을 물어보는 것이 아니고 "저한테 말씀해주세요. 어디에서 물건을 싸게 살 수 있는지…"라고 한다면 상대방은 더 신뢰를 갖고 대답 해준다.
여기서 "저한테 말씀해주세요"는 대화과정상 굳이 사용하지 않아도 된다. 하지만 이 단어를 사용하므로써 상대방은 질문을 던지는 사람이 적극성을 갖고 있다는 것을 느낄 수 있다.
▶이름을 사용하라
대화를 할때 상대방의 이름을 불러주는 것도 관심을 끌게하는 대화법중의 하나다.
"OO씨 이 문제에 대해서 어떻게 생각하세요?"라고 할때 이름을 먼저 부르고 질문을 던지면 상대방은 더 신중하게 대답을 하게된다.
이름을 부른다는 것은 그 사람의 존재를 인정한다는 뜻이므로 그냥 질문내용만 말하는 것 보다 더 신뢰감을 줄 수 있다.
헤어질때도 그냥 "안녕히 가세요"보다는 "OO씨" 라고 인사앞에 이름을 불러주면 상대방은 더 호감을 갖고 자리를 뜨게 된다.
▶거절할때는 부드럽게
상대방의 이야기를 듣고 바로 결정 내려야 할때가 있다. 상대의 제의를 거절할때는 문전박대하듯이 말을 하는 것은 좋지 않다.
냉정하게 "안돼요!" 보다는 상대의 기분이 상하지 않도록 부드럽게 거절의사를 나타내는 것이 매너있는 행동이 된다.
▶말은 적게 듣는 것은 길게
많은 사람들이 대화를 하면 상대 주장보다는 자기말만 하려고 한다. 만약 상대의 의견을 들어야되는 입장이라면 귀를 기울이는 것이 더 중요하다. 상대가 무슨 말을 하는지 잘 경청하는 것은 대화를 통해 많은 것을 얻을 수 있는 방법이 된다. 만약 하고 싶은 말이 있다면 상대의 대화를 중간에 끊지 말고 질문 시간을 이용해서 말을 하는 것이 좋다.
박원득 기자